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用心服务助需求

新闻作者：解晓芬阅读次数：

　　7月29日中午，火辣辣的太阳挂在天空，让走在道路上的行人直往树荫下躲避。此时一位中年客户大汗淋漓的带着两本存折和磁条卡走进了夏县农商银行城中支行的2号窗口，要求办理“换芯”业务。看到客户顶着烈日前来，2号柜员冯霞微笑着对客户说：“天气炎热，您看您都出了一身汗了，您赶紧坐下来好好休息一下。稍等片刻，我这就为您办理业务。”原来，这位客户在“夏都·生活”微信圈中了解到我们的储蓄卡已经全面进入“芯”时代，所以今天他特地前来办理更换业务。在了解到这位客户的需求后，冯霞立刻着手办理。当她在业务办理中发现客户的神情有些着急后，便亲切的提示到:“先生，看您是要赶时间吧！请您耐心等待一下，因为为了您的资金安全，业务办理会相对繁琐一些。我会以最快的速度帮您办理！”
在办理业务过程中，冯霞了解到这位客户经常大额取现、存现。为了让他更加简单、快捷的周转资金，冯霞向客户推荐办理了电子银行业务，让这位先生足不出户也能办理大额转账业务，并且可以及时的了解账户状态。在耐心办理完成所有业务后，这位客户非常开心并赞扬到:“谢谢您的热心服务，你观察入微、耐心服务、态度又好，给你个大大的赞！”
用心服务就是要真正的把握客户的需求，而不是仅仅只做表面文章，是要真正的贴近客户的思想，想客户之所想，急客户之所急，用真心实意换取客户长期的信任与支持！
　　　　　　　　　（解晓芬）

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