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永济农商银行提升服务出新招增户扩面提质效

新闻作者：吕佳倩阅读次数：

      永济农商银行紧贴群众金融服务需求，不断增强服务意识，转变服务观念，通过优化流程，加强队伍建设等措施，拓宽适老服务渠道，延伸服务触角，以个性化服务不断提高客户黏性和满意度。
       强化金融窗口服务，营造温馨便民服务环境
       该行坚持“以客户为中心”的服务理念，优化厅堂设置，强化功能分区，配置自助设备，有效提升客户服务效率；配置应急医药箱、充电设备、雨伞、轮椅等便民设施，为客户营造舒适、温馨的服务环境。同时，对于有特殊服务需求的客户，提供一对一专属服务及上门服务，解决特殊客户办理业务难的问题。
强化金融服务普及，提升“适老化”服务能力
      作为本土银行，该行认真践行“百姓银行”理念，以老年客群的需求为出发点，着力解决老年客户“看不清”“用不来”“站不动”等问题，不断优化营业网点适老及无障碍环境设施与服务。开设老年群体绿色通道或专属窗口，大堂经理“全程伴随服务”等多样化措施，持续提升老年客群金融服务的舒适度、满意度。各网点在厅堂积极开展防范互联网诈骗、反假币、金融消费者权益保护等微沙龙专场，切实为老年客户守牢“钱袋子”。
强化网点转型升级，拓宽渠道提升服务效能
       以客户需求为导向，以场景服务为载体，针对性开展存款、聚合支付、融资对接等综合金融服务。广泛对接各类渠道平台，将信用卡、银行卡、收单业务与餐饮、商超、洗车等商圈结合，推出各类营销活动。各网点充分运用在整村授信、社区网格化营销中对各村委、各社区金融联络员、各企事业关键人进行营销。依托村委广播站、宣传栏、横幅，以及入户走访等形式，开展高密度、全覆盖的金融知识宣传和普惠业务推介，帮助客户足不出户畅享金融服务，打通金融服务“最后一公里”。（吕佳倩）

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