平陆农商银行高管上柜听民声   助推服务再提升

       山西平陆农商银行紧紧围绕省市联社年度会议精神，改进工作作风，强化服务意识，通过高管临柜服务活动全面落实“三个服务”，零距离服务客户，充分发挥领导示范作用，以客户所需作为服务方向，持续推进服务转型。
       “您好！欢迎光临！”
       “请问您办理什么业务？”
       “您对我行服务体验如何，有什么好的建议？”
       近日，平陆农商银行党委副书记王冠英来到辛下路分理处营业大厅，提前做足准备，整理填单台，查看各类凭证是否齐全、各类服务设施是否正常运行。
       营业中，他对所有到访客户进行了有序引导分流，不管是个人结算业务还是对公账户业务，都能够耐心地给客户讲解所需要提供的资料，并指导如何填写单证，使客户能够一次性快速办理。
       在临柜服务过程中，他向柜员虚心学习了“临柜七步曲”，尽自己最大努力做一名合格的“大堂经理”和“综合柜员”。同时，对厅堂客户积极进行金融产品营销，对新开账户和开通手机银行客户认真进行身份识别，对老年客户耐心进行养老诈骗知识宣传，对贷款客户认真细致地讲解本行各类贷款产品，询问贷款用途，顺势推荐适合客户使用的信贷产品。客户对这位“新面孔”工作人员的服务表示非常满意，网点员工的服务意识也在潜移默化中被带动提升。
       “一天的业务量有多少？”“一天能营销多少有效客户？”“目前的工作压力主要体现在哪些方面？”结束一天的厅堂服务工作后，王冠英与网点员工亲切交流着一天的工作心得。
       通过亲身体验“大堂经理”和“综合柜员”，他深刻地认识到厅堂和柜面服务的重要性，服务的好坏直接影响到网点的形象。认为厅堂和柜面工作人员要有乐观的心态，把客户的需求放在首位，细致、耐心地为客户提供高效、优质的金融服务。
       改变的是工作岗位，不变的是服务初心。作为一名管理人员，通过零距离与客户、与员工的不断沟通，王冠英深刻体会到优质服务的重要性和必要性，也为全行柜面人员起到了标杆引领作用。（张晓莉 文/图）