绛县农商银行党委书记杜国强 大厅服务面对面

       为全面贯彻落实省联社“三个服务”工作理念，扎实推进三强一转工作走深走实，山西绛县农商银行党委书记杜国强深入基层网点，转变岗位角色，担当大堂经理，面对面服务广大客户，实打实开展调研，与客户“零距离”交流，不断探索服务新举措，为持续提升网点服务质效寻求发力点。
       “您好，请问您办理什么业务？”“对我们的服务满意吗？有什么意见和建议？”杜国强在总行营业当值大堂经理岗位，主动与前来办理业务的客户进行亲切交流，他为客户递上宣传折页，并对最近开展的优惠活动进行详细介绍，并对防电信诈骗、非法集资等金融知识进行宣传，同时对信用卡、社保卡等金融产品进行推介。
       尽管告别厅堂服务多年，但他的服务热情依然不减，他在与支行员工谈到自己的工作体验说道，要不断加强厅堂营销客户力度，时刻关注及时跟进客户金融需求，因为厅堂是与客户接触的第一线，要坚决做到赢在厅堂、胜在服务，持续加强精细化管理，为客户提供更加优质高效的金融服务。
       “党委书记亲自站大堂为我们提供金融服务，态度还这么好，服务还这么热情，咱农商银行不愧有‘百姓银行’的称号啊！”在得知大堂经理的真实身份后，前来办理业务的客户纷纷为农商银行这接地气的贴心暖心举措点赞。同时，他还积极听取客户对农商银行的意见和建议，认真做好登记工作，切实将“用心服务  成就客户”的服务理念带头落到实处。
       在闲暇之余，他与网点员工面对面交流，倾听员工心声，了解员工工作生活情况、业务发展中存在的那些困难和压力。结合二季度业务竞赛活动开展现状，他鼓励员工要增强发展信心，坚定发展信念，做好客户储备的同时，全面做好各项业务的营销推广。
       下一步，绛县农商银行将持续开展“高管上柜台”实践活动，通过班子成员的率先垂范，在全行掀起主动营销、热情服务热潮，不断强化服务理念、完善服务机制、创新服务方式、提升服务体验，为客户创造最优最佳的服务感受，打造一流服务，不断擦亮“百姓银行”品牌形象。（陈冲 文/图）