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运城市食药局投诉举报中心充分发挥窗口职能强化投诉举报受理

新闻作者：郝敏姿通讯员路洋阅读次数：

　　本报讯（记者郝敏姿通讯员路洋）运城市食药局投诉举报中心充分利用12331投诉举报平台，积极发挥窗口职能，提升受理效率和服务质量，为净化食药市场、维护食药秩序打下了良好基础。
　　在发现违法违规线索、积极化解矛盾上，投诉举报中心发挥着重要作用。运城市食药局严格遵循国家食药监管总局《食品药品投诉举报管理办法》，制定完善了《受理登记制度》《保密制度》《建档制度》等一系列工作制度，明确投诉举报事项的受理时限、查处时限和反馈时限，严格执行案件受理、领导审批、监督查处、反馈回复等工作程序，保证有诉必理，有理必查，有查必果。
　　为确保食品药品投诉举报工作规范有序开展，市食药局为举报中心配备了4名综合素质高、业务知识面广的工作人员，全天候接受投诉举报，时刻保持投诉电话畅通，坚决杜绝“生、冷、硬、顶”，在“接、转、督、办、答”全过程中态度热情、接转及时、记录全面。
　　与此同时，投诉举报中心定期组织人员集中学习《食品药品投诉举报管理办法》、食品药品相关法律法规等，拓宽 “四品一械”专业知识的广度和深度，进一步增强工作人员的协调沟通能力、灵活应变能力和语言表达能力等。
　　截止7月底，中心共接到食品药品各类咨询1500余件，受理投诉举报案件146件，共办结121件，办结率83%。

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