“不良贷款清收、日均存款、财政拨补”是农发行绛县支行当前上下齐心协力共抓的三项重点工作。为进一步解放思想，转变工作作风，提升全行综合竞争力，党支部、行务会研究，特别提出“十个一点”工作要求，即：语言美一点，态度好一点;微笑多一点，脾气小一点;度量大一点，推辞少一点;工作细一点，原则强一点;办事快一点，效率高一点。

　　一、语言美一点、态度好一点，指员工接待客户或其他人员统一使用文明礼貌用语，不讲土话，不说脏话，做到来有迎接，走有欢送;端正工作态度，无论是来我行的业务客户还是办事人员，都必须让座、倒水，尽最大努力地为他们提供服务，给客户创造宾至如归的办公环境。

　　二、微笑多一点，脾气小一点。指员工无论在生活当中有什么烦心事，都不能带到单位，挂在脸上，时刻保持微笑;处处为客户着想，不能随意将个人的不满情绪展现给客户，不准向客户使性子，全力维护本行形象。

　　三、度量大一点，推辞少一点。指对待任何不同的客户，要宽厚大度，对他们表现出不完美的举动，不要当面指责，更不能斤斤计较;对客户不合理诉求要耐心解释，尽自己最大努力为客户办事，解决问题。

　　四、工作细一点，原则强一点。指为客户办理业务，一定要要认真、细致，不出现任何差错;凡事要坚持原则，该做的事必须办好，不该办的事坚决不办，无论客户提出什么要求，都必须坚持在国家政策、法律允许的范围内办理，不接受客户任何条件，不做法律、制度以外的事情。

　　五、办事快一点，效率高一点。指员工为客户办业务尽量要快，在条件许可范围内，一个工作日内能完成的工作决不拖至两个工作日，如在双休日、节假日等特殊时间，也要加班办理，整体提高支行的工作效率。

　　本次“十个一点”不仅仅对待客户和来访人员，本行员工之间更应带头遵守，全行上下“一盘棋”，相互尊敬，相互配合，共同促进支行和谐发展、高效发展。办公室主任全面负责“十个一点”工作的监督落实，对外设立监督热线，对不按要求落实的部室和个人，将予以通报批评，怀节恶劣，造成严重后果的，将依照相关规章制度从严处理。