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4当前位置: 首页 - 第20170717期 - 第6版 - 新闻内容

耐心解释赢配合

新闻作者：张淑媚阅读次数：

　7月10日上午，夏县农商银行城东支行营业大厅内人来人往，客户络绎不绝。大堂经理在为客户排队叫号后，突然发现1号窗口竟然暂停了业务办理。经过与柜员的交流，原来是正在办理IC卡开户业务的吴先生突然接着电话，走出了营业大厅，而正在递交授权中心审核资料的1号柜员只好暂停了业务办理。考虑到其他等待办理业务的客户，大堂经理快速的在营业厅外找到了这位吴先生，请他返回1号柜台办理业务，而正在接听电话的吴先生只是摆了摆手不耐烦的说自己知道了，却并未返回。在大堂经理再三努力下，吴先生皱着眉头站在了柜台前，但是柜员表示依旧无法通过授权，大堂经理只好再次微笑着指示：“请您坐在椅子上接听电话好吗?这笔业务需要您的配合，谢谢!”不料吴先生大吼一声：“怎么这么多事，麻烦死了!”此时在外对账的营业经理和行长正好走进营业大厅，看到了这一幕，在简单了解后，行长耐心的向客户解释说：“先生，您办理的是银行卡开户业务，中间的授权是为了保障您的资金安全，你也希望自己的账户是零风险的不是?希望您能配合一下，业务很快就能办理完成。”听到行长解释的吴先生有些不好意思的坐在了柜台前，柜员快速的通过了授权，将崭新的银行卡递给了他。“先生，您有时间吗?我向您介绍一下我行便捷的的微信银行、手机银行和“夏都·生活”微信服务平台，”苏行长微笑着引导他走向了填单台，热心的帮住他下载了手机银行APP、绑定微信银行，认真的向他讲解其用法。在介绍了“夏都·生活”后，吴先生惊讶的说：“还有这种微信圈呢，真的好东西，我可要好好看看!”临走时，吴先生难为情的挠着头：“今天对不起啊，语气不太好!不过你们的服务真是好的没法说!今后我就在咱农商银行办业务!” （张淑媚）

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