本报讯 信息科技作为第一生产力，已成为银行业的核心竞争力。夏县农商银行近两年来，按照“小银行，大平台”的发展理念，基本实现了传统业务模式下金融服务和经营管理的电子化和信息化的大背景下，启动了流程银行及互联网金融建设工作，着力提升信息科技支撑水平，打造市场竞争平台。围绕差异化、特色化、精细化管理，做精、做细、做深、做透当地市场，充分利用“本乡本土”和“地缘人缘”的优势，找准核心客户，发挥在本地金融领域服务的优势，运用互联网的思维和工具，在服务手段、流程上寻求突破和创新，不断地改进客户服务和用户体验，更好地满足客户的需求，促进业务稳健快速和持续发展。　
　　　　　　　　　　　　明确发展思路，构建互联网生态系统
　　夏县农商银行通过客观分析外部机遇和挑战、内部优势和劣势，全面分析现有的客户群体及管理现状，重新确定了企业发展愿景、企业使命和核心价值观，找准市场定位，细分客户群体，制定有效的战略目标， 提出流程银行及互联网金融建设的发展思路：一是以流程银行建设为抓手，以风险合规为基础，以客户为中心，以市场为导向，通过18个IT系统的建设对管理流程和业务流程再造，实现前中后台相互分离、相互制约，以IT化流程来落实内控、合规，实现各类业务风险系统化控制，逐步建立我行的风险库、合规库、流程库，不断夯实发展基础，最大程度地满足发展要求。二是以互联网+社区金融为突破，整合夏县农商行的商户、消费者，通过构建本地商圈，为本地居民提供了涵盖扫码支付、积分、消费打折、投资理财、手机申贷等功能的“一站式”、“全透明”、“全方位”的综合互联网金融服务，构建互联网+金融+大数据的全新互联网金融生态系统。
　　　　　　　　　　　　　流程银行上线运行，彰显科技力量
　　夏县农商银行于2016年2月，正式启动流程银行建设项目，确立科技信息部为流程银行项目的牵头部门，同时召开了全行干部员工参加的“流程银行建设动员大会”。
　　一年多来，陆续完成了综合管理系统、客户服务系统、移动办公平台、客户关系管理系统、物资管理系统、自动化营销平台、客户积分系统等7个系统上线运行。综合管理系统使实现全行上下在综合管理平台上开展公文管理，文件审批，会议通知，用印申请等工作，实现流程规范、资源整合、协同办公、无纸作业。全面提升行政办公效率，提高决策水平。客户服务系统上线。实现了内部分属的各职能部门集中在一个统一的对外联系的窗口，集中化地安置坐席，采用统一的标准服务模式，为客户提供系统化、智能化、人性化的服务，形成一个统一、高效的服务工作平台。移动办公平台上线。实现了一站式移动工作中心，使管理者、业务人员可随时、随地、随手使用移动平台处理工作任务，提升了工作效率和执行力。客户关系管理系统是以客户为中心，以服务为导向的客户管理服务平台，整合了各类客户，共梳理客户信息43万，通过移动平台完成了3000多个客户信息的现场采集与完善;实现了客户信息的地图展示、定位、导航，客户经理只要打开系统地图就知道所管客户的全面信息，完成了统一、标准的客户管理流程，全面提升了客户管理和服务水平。物资管理系统实现了银行资产的信息化管理，提供了资产或物品的采购、入库、领用、维修、报废等标准化流程，支持对所有资产进行二维码管理以及通过二维码进行扫描、盘点，解决了传统盘点耗时、耗工以及虚假盘点等难题，提高了工作效率。自动化营销平台通过重新构造营销流程、组织流程、管理流程，初步构建了“客户-产品-营销-服务”的闭环体系。客户积分系统实现了存款积分可以用来兑换礼品，促进客户业务办理，积攒人气，保证了业务发展的稳定性。
　　　　　　　　　　　　　　　　流程银行建设初见成效
　　通过上述三个平台五个系统的建设，初步梳理、规范了各类业务与管理流程，建立了统一的流程中心、信息中心与客户中心，实现了各岗位有明确的操作程序、各环节有明确的操作要求，各风险点有电子化监控，能够有效地规避操作风险，提升了风险管理能力。以ipad为媒介，实现了地图导航，客户经理精准上门营销、现场办理部分非现金业务的功能，提高内部运营效率，最大限度地简化流程和节省成本，进一步强化了该行在产品服务方面的定位能力、风险控制能力、成本优化能力，为该行建成现代商业银行迈出了坚定的一步。
　　　　　　　　　　　　　　　　　信息科技创新展望
　　一是续力流程银行系统建设，在广度和深度上再开发。该行着重从业务流程再造，陆续上线信贷辅助系统、贷后管理系统、资产保全系统及全面风险管理系统，完成信贷管理的全生命周期流程的再造，实现信贷业务管理的合规化、流程化、自动化、移动化，逐步解决信贷管理粗放，审批环节多、流程周期太长、产品缺乏针对性、经营风险难以有效控制等问题。二是构建互联网+社区金融平台，推进科技服务转型升级。　　
　　通过走访调研辖内农户、商户，与相关专家、教授探讨、研究、梳理，构建互联网+社区金融平台，强化移动互联网、云计算、大数据等先进信息技术的应用，促进业务稳健快速发展。通过互联网+社区金融平台，构建网上营业平台、社区消费线上扫码，构建聚合支付平台、利用互联网营销思维，构建社会化营销平台、融合线上线下渠道，构建直销银行平台，实现交易圈存资金、联名卡圈存资金、O2O线上贷款、商户经营性贷款，提升该行在百姓心目中形象，推动加快转型提质步伐，打造流程银行、科技银行、特色银行、一流银行，实现科技引领、全面科学发展。 
                                                   李 俊