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山西运城移动将服务延伸到“最后一公里” 暖心服务获好评

新闻作者：李梦鑫阅读次数：

       市场信息报讯为全面提升用户家庭宽带使用感知，近日，中国移动运城分公司在夏县鲁因村开展宽带服务进农村活动，上门为鲁因村用户提供宽带义诊，普及宽带使用常识，将移动服务延伸至农村“最后一公里”，并获得广大村民群众的好评。
       此活动采用线上提前预约、线下入户、现场网格宣传的方式，先由网格人员、装维工程师对移动家宽用户进行电话回访，筛选出使用感知不好需上门的用户，随后由装维工程师、网格人员结队上门修复。活动期间，技术人员对客户家中的组网情况进行现场测试，对用户接入侧线路和终端进行排查、优化，有效解决了客户宽带信号覆盖弱、看电视卡顿等问题。
同时，服务团队还主动为社区居民提供智慧家庭设备维护、网络排障基础知识普及等便民服务，并手把手教居民使用智慧家庭设备，确保居民享受高速网络体验。
       心级服务，让爱连接。该公司组织开展的宽带服务进农村活动，把贴心服务送到客户家中，方便客户解决移动业务使用中的问题，将服务延伸到“最后一公里”，获得了群众广泛认可和好评。
下一步，运城移动分公司将不断彰显通信央企的责任和担当，继续秉承“客户为根，服务为本”的理念，深入各个小区和农村开展宽带服务进社区活动，为居民解决宽带使用过程的“疑难杂症”，同时不断丰富服务内涵，让广大居民享受到更优质、更高效的宽带家庭服务，办广大人民群众满意的服务企业。（李梦鑫）

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