近年来，万荣农商银行秉持“以客户为中心”的服务理念，倾力打造“贷款快递银行”，助力乡村振兴和县域发展跑出加速度。

专业“分拣” 提质增效
     
      该行借鉴快递行业的分拣流水线作业机制，选调精兵强将打造小微授信中心团队，专司贷款调查、授信，营业网点则负责贷款发放、管理和本息回收。这种分离式的调查与发放机制，将调查岗的专业分析与网点的高效规范执行完美结合，形成了一条快速、精准的贷款“物流链”，在快速触达贷户的同时，确保了贷款决策的科学性和独立性，极大地降低了人为因素带来的风险。小微授信中心的张经理，过去是贷前、贷中、贷后“一把抓”，如今通过岗位分离，她得以更专注于调查，她说：“有更多时间去了解客户的需求，提供更精准的服务，效率上来了，客户的满意度自然就提高了。”

批量“发货” 集中授信
      
       5月以来，该行在全县各乡镇举办了14场金融对接会，先后服务新型农业经营主体和小微企业400多个，建立“银客对接”微信群14个，现场授信240户2700万元。该行推出“对接送上门 集中批量贷”的创新服务模式，在整村授信的基础上，定期组织信贷团队深入企业、商圈、农村实地调研和对接，减少客户往返银行的不便，提升了贷款发放的速度和质量。李先生在黄河滩边种植2000亩小麦，同时经营小麦收购、加工业务。当前正在大量收购小麦，却担心贷款手续繁琐、办理周期长。客户经理主动上门了解资金需求，现场评定授信额度200万元，李先生很惊喜：“贷款就像在自家门口取快递一样简单。”

“线上”客服 云端守护
      
       “刘经理，家里的十多亩果树套袋资金不够，想贷点钱。”汉薛镇南景村村民微信群内，果农王大哥发了一段语音，同时@了万荣农商银行的包村客户经理小刘。“好啊，您把果园位置发给我，一会儿就到。”像小刘这样的包村客户经理共有60多人，他们分布在全县207个行政村、3个工业园和各商场、社区的微信群内，被群众亲切地称为“贷款快递员”，如同守望者，随时随地响应客户的业务咨询和金融需求，让金融服务变得触手可及。该行利用线上平台建设“云服务”网络，实现金融信息的即时传递和融资问题的快速解决，既降低了服务成本、保证了服务质量，又方便了随时了解客户反馈和市场评价，实现了贷款发放“天涯若比邻”。  （张斗波 文／图）