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中国银行运城市分行提升金融服务满意度用心“呵护”消费者权益

新闻作者：杨乃锐阅读次数：

　　近日，赵大娘老两口颤颤巍巍地相互扶持走进中国银行运城市分行办理取款业务，大堂经理见状立马上前搀扶老人到等候区坐下。工作人员耐心负责，给两位老人留下了深刻印象。经了解，赵大娘的老伴想办取款业务：“我老伴脑血栓后遗症，现在四肢不协调，没办法写字，我本来是想帮着他的，结果出门忘记戴老花镜了，看不清东西。”赵大娘焦急地询问大堂经理。“大娘，您不用担心，大爷不能写字办卡的时候可以按手印，您忘了戴老花镜我们这里也可以提供。既然来到中行，咱就一定会把您的业务办好。”大堂经理一边安抚着老两口一边将他们引导到绿色窗口办理相关业务。随后，伴随着一声声“请确认”“请输入密码”，业务办理完成。担心老两口听不清柜外“请”的提示音，大堂经理始终陪伴在老人身边，耐心引导老人进行办理业务。赵大娘称赞道：“今天真的太感谢你们了，给你们添麻烦了，谢谢你们中行这么耐心为我们提供帮助。”
　　近年来，中国银行运城市分行积极践行金融工作的政治性、人民性，全力开展消费者权益保护工作，致力于架起服务群众“连心桥”，深耕便民惠民“责任田”，竭诚为广大消费者提供优质、公平、高效、安全的金融服务和产品，连续多年获得消费者权益保护“A”评级。
　　践行社会责任，做好金融知识宣传。该行将金融知识宣教工作融入日常网点厅堂服务，在网点置金融知识普及和教育专区、张贴宣传海报等，做好厅堂宣传。同时，侧重于重点人群，积极开展“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”教育宣传活动，围绕日常生活涉及的服务场景和常见事项，多渠道、多形式开展金融教育宣传，帮助重点人群掌握自身亟需的金融知识，合理选择相适应的金融产品和服务，提升风险防范意识和自我保护能力。
　　深耕客户体验，当好金融服务热心人。聚焦老年客户在接受金融服务中的痛点难点问题，全面提供助老服务设施，并为老年人和行动不便的客户提供上门等差异化服务，针对有手机银行服务需求的老年客户开发专属版手机银行，覆盖老年客户常用业务场景，保证老年人享受到高效、便捷、安全的金融服务，赢得客户好评。
　　深入开展金融反诈，护好民众“钱袋子”。该行全面落实国家和地方政府反诈骗工作部署，深入开展“断卡”行动，持续加强宣传电信网络新型违法犯罪、跨境赌博、买卖银行卡的社会危害性，同时凭借着专业、细致、负责的工作协助成功堵截各类诈骗案件，切实守护人民群众“钱袋子”。近两年来，该行先后堵截各类案件6起，涉案金额800余万元，协助公安机关抓获犯罪嫌疑人1人。
　　内外兼施，不断提升服务水平。提起中国银行的服务，运城市的丁女士赞不绝口。其父亲生前存了一笔国债，离世前也没告诉她和亲人。2023年，中国银行运城市分行工作人员历时25天，行程100多公里，走访32人，辗转多个单位、社区，经过多方寻找，终于让这笔尘封了17年的国债回到了她手中。近年来，该行在开展“最美支行”创建、加强硬件建设的同时，着力提升服务的软实力，全面加强中国金融特色文化建设和该行特有的文化禀赋宣传，强化实战技能练兵，不断增强员工的服务水平。2023年，该行又把消费者权益保护作为一项“民生清单”来落实，不断提升金融消费者的满意度。　　　　（杨乃锐）

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