编前话 临猗农商银行,首家“乡村振兴驿站”开门迎客,打通金融服务最后一公里;平陆农商银行,“金融十电影”,点亮城乡夜生活;垣曲农商银行,坐着“专车”办卡去,服务老年客户有温度;芮城农商银行,举办“如何做好为客户服务”演讲比赛,提升全员服务意识;永济农商银行,在信贷转型上下好“绣花”功夫,为客户提供差异化特色服务。一件件“鲜活”的典型案例,展现了运城农信系统持续推进“三个服务”走深走实,赢得了广大群众一致好评。
临猗农商银行首家“乡村振兴爱心驿站”揭牌
为进一步践行普惠金融,助力乡村振兴,持续推动主题教育走深向实,近日,临猗农商银行首家“乡村振兴金融驿站”在临晋镇云冲村挂牌启用。
金融驿站依托行政村村委会,着力打造具有经济政策宣讲、金融产品咨询、日常业务办理、信用积分兑换、爱心金融书屋等“多位一体”功能模块的特色驿站,驿站内设信用知识宣传区、业务咨询办理区、积分礼品兑换区、电子银行体验区、读书阅览区等功能区,为周边村民提供“金融+”多元化、差异化综合金融服务。
活动中,该行为云冲村金融驿站爱心金融书屋配赠《习近平著作选集》系列书目及各类农科书籍,为云冲村种养大户发放第一份信用积分兑换礼品。接下来,临猗农商银行将以此次金融驿站揭牌为契机,以点带面、加快进度,亮化外在形象,丰富服务内容,高标准高质量推进全辖乡村振兴金融驿站建设,至年末,高标准打造100家金融服务驿站,真正打通金融服务乡村振兴最后一米。 (黄骁 文/图)
平陆农商银行“金融十电影”点亮群众夜生活
为有效推进普惠金融政策落地生根,丰富广大社区居民的精神文化生活,近日,平陆农商银行开展了“惠民送电影进社区”活动,为社区居民送上精彩的文化大餐。
目前,该行已在平陆县向阳小区、圣人嘉园小区上演两场电影,播放的影片有《熊出没》《满江红》等。活动现场人头攒动,气氛热烈。播放过程中,居民们脸上始终洋溢着笑容,时不时还打开手机发朋友圈。
在电影放映前,还播放了该行形象宣传片,寓教于乐,将单纯的“送电影进社区”升级为“送政策、送知识、送服务”,加强了该行与社区居民之间的情感纽带。
活动现场,工作人员热情地向居民们讲解了反假币、反洗钱、反电信网络诈骗、如何远离非法集资、建立良好信用记录等金融知识,同时,手把手教居民使用手机银行、网上银行、云闪付等业务,得到广大居民的一致好评。(吴俊恒 文/图)
芮城农商银行举办“如何做好客户服务”演讲比赛
7月27日,芮城农商银行组织辖内11名员工围绕“如何做好客户服务”主题,开展了一场精彩绝伦的演讲比赛。
赛前,芮城农商银行党委书记、董事长李永丰作了开幕致辞,他指出,全员要把做好服务当作一项“必修课”“基本功”,时时加强“外塑形象 内强素质”的自觉性和主动性,不断为客户展现出“快速、准确、熟练”的业务水平和“微笑、热情、周到”的贴心服务。
参赛选手们紧扣“如何做好客户服务”这一主题,结合自身岗位和工作实际,围绕日常所见所遇、身边事迹等,用生动的语音、真挚的情感和饱满的热情,抒发了如何做好客户服务的真实情怀。选手们声情并茂、情真意切,自信而富有感染力的精彩表现赢得了现场评委和大家的阵阵掌声。参赛选手纷纷表示,将振奋精神、脚踏实地,以青春之我、奋斗之我,努力服务好每一位客户,用青春和热血书写芮城农商银行高质量发展的壮丽篇章。 (张铮 文/图)
垣曲农商银行坐着“专车”到英言支行办卡去
“咦怎么回事,界面怎么不会动了。”正在英言镇关庙村为老年人办理社保卡的客户经理刘晓明,被眼前的情形所困,急得满头是汗。
“小伙子我们这里四面环山,信号也不太好……”张大爷看着眼前的情形,提醒道。
这时,石涛想到了开车带他们一道到网点办理。说干就干,他们开车把附近4个客户接上网点办理。
“真没想到,办个卡,咱们还能坐‘专车’。”赵大爷兴奋地说道。
“是呀,农商银行的服务真贴心!”席大爷接过话茬说道。
就这样,赵大爷们在车上笑着、议论着。
到了网点,石涛迅速安排专柜办理社保卡并赠送了他们每人两斤鸡蛋。
就这样,石涛往返5次,行程100多公里,开车为当地18户行动不便的老人开通社保卡。
三季度以来,英言支行按照垣曲农商银行的工作部署,紧盯各项目标任务,将服务辖区划分为若干网格,采取“线上+线下”相结合方式服务民生金融需求。7月至今累计服务群众2000余人次,办理社保卡102余张,“晋享e付”54户。 (杨蓬博 文/图)
永济农商银行在信贷转型服务上下好“绣花”功夫
永济农商银行深入贯彻落实省市联社信贷转型决策部署,坚守三农定位、聚焦主责主业,进一步下沉服务重心、释放资源优势、创新产品服务,依托信贷业务挖深度、扩广度、强力度、抓精度,走出了一条差异化、特色化、可持续的普惠金融发展之路。
聚焦“六大板块”,扩大信贷规模
围绕“小微企业、住房按揭、全员进件、信用卡授信、整村授信、外拓营销”六大板块,对符合条件的客户建立台账,采取电话联络、上门拜访、集中座谈、重点走访等形式,逐户拉网式营销,切实将农商行的信贷政策宣讲到位、信贷资金支持到位、服务形象展示到位,确保贷款营销顺利完成,同时加强对员工营销业务指标的督导与跟进,促进贷款扩面增量。
聚焦“三个占比”,优化信贷结构
以“提升各项贷款占比、降低大额贷款占比、严控贴贷比”为抓手,持续将资产配置向信贷业务倾斜,加快涉农及小微企业贷款投放,探索“政银企农”“政银企担”等新型服务模式,对符合信贷条件的企业加大金融供给,合理配置资产计划,持续加强大额贷款风险管控,推动信贷结构持续优化。
聚焦“两个体系”,提高信贷质量
建立“信贷会审”“风险在线”“双线回访”“重点指标”四监测风控体系和“明确两个时间点”“坚持两个零容忍”“坚守两条底线”“培养两个习惯”四个二合规体系,严格风险管控,搭建合规管理体系,切实将风险化解在苗头阶段和萌芽状态,持续优化资产质量。
聚焦“四个维度”,做强信贷服务
围绕“人员、产品、服务、渠道”四个维度,推动信贷服务提档升级。一是提高信贷队伍素质,通过完善等级划分、学习培训、典型带动等方式,提升员工营销技能。二是加大信贷产品供给。围绕产品及营销,制定全产品手册及营销手册,根据不同客群,丰富信贷产品体系。三是提升信贷服务水平。坚持“以客户为中心”的服务理念,推行全员、全程优质信贷服务。四是拓宽营销获客渠道。绘制营销地图,高管带头走访,全员发力营销,持续走访对接,确保见实见效。
聚焦“两个标准”,防范信贷风险
通过建立信贷档案规范化标准和信贷岗位职责标准,加强信贷基础管理。一是规范操作流程。按照快捷高效的原则,在合法合规、防范法律风险的前提下,规范各流程环节的操作标准,二是规范岗位职责。明确职责标准,进一步细化信贷业务办理过程中各岗位的职责标准,强化岗位之间的制约和监督,积极防控风险,扣紧每个环节之间的“安全扣”。 (王晓丽)