近期，山西省永济市城东街道人民调解委员会就接到一起因狗咬人引发的民事纠纷，调委会巧妙运用“六度调解法”成功地将矛盾圆满化解。
 今年7月初，刚放暑假，李某祖孙二人在巷道遛弯，孙女跟在爷爷后面走着，相隔一段距离，快到家时，突然张女士的小白狗从小女孩腿边窜过，小女孩吓了一跳，由于受到惊吓并未察觉自己是否受伤，回家后才感觉腿部有点疼痛便让爷爷查看，爷爷看到孙女右腿有抓伤痕迹，立即带其到社区卫生服务站检查处理，医生给小女孩注射了狂犬疫苗，并嘱咐后续还要继续注射四针。回到家李某思来想去，认为是张女士的狗抓伤了自己的孙女，理应由其负责，便找到张女士，但张某以没有确凿证据为由拒绝承担，双方为此发生激烈口角，李某一气之下便跑到城东街道人民调解委员会，希望调委会给其主持公道。
       调解员王月增耐心听李某述说事情经过，并立即联系到当事人张女士，将李某申请调解的有关事项告知张女士。张女士提出，李某回到家后才发现孙女右腿有伤，并没有在现场确认，所以没有直接证据证明是她的小狗所伤，如果证据确凿她就认，费用我也出，如果没有她就不承担责任。
       调解员认为张女士说的有道理，解决问题的关键是要查清真相、尊重事实，本着以“法度强保障”原则，调解员来到社区卫生服务站复印门诊治疗诊断、调取监控视频并与双方当事人共同观看，由于傍晚时分，光线昏暗，大家只看到爷爷在前面行走，张女士领的小狗向孙女的方向走来，这时恰巧行人路过，挡住了视线，产生盲区，没有显示狗与人接触的镜头，而治疗诊断仅证明小女孩被抓伤和注射疫苗的实事，不能证明系谁所伤，证据不够充分，张女士拒绝赔偿，调解陷入僵局。
       看到这个情况，调解员另辟蹊径，认为孩子小，说话比较诚实，何不让她亲自陈述还原一下事情经过，再通过查看受伤部位，做最后判断和认定。因涉及到未成年人，调解员征得监护人的同意后，叫来了小女孩，小女孩一边看一边指着视频讲述事情发生经过，小女孩掀起裙子露出了受伤部位，根据形态和痕迹可以看出确实是被动物抓伤，再加上事情是昨天发生，不存在中间再次被抓伤的可能性，听到孩子的陈述后，张女士也默认了，没有辩驳。
 考虑到双方家相隔不远，而且也相互认识，为了能够案结事了，今后两家和谐相处，调解员从“情、理、法”不同角度进行劝说，听到调解员语重心长、有理有据的分析后，张女士赔偿了小女孩的所有费用。调解员“以速度求效应”，抓早抓小、不拖延防扩大，以“提高人民群众满意度为宗旨”，讲事实重效果，最终将纠纷圆满化解，双方当事人心悦诚服。
 近年来，城东街道人民调解委员会结合工作实际，筑牢人民调解维护社会和谐稳定“第一道防线”作用，积极开展以态度、制度、法度、广度、速度、满意度为内涵的“六度调解法”，扎实推动人民调解工作规范化建设，形成新时代调解工作纵向到底、横向到边、保障有力、高效联动的新格局，切实将矛盾纠纷做到抓早、抓小、防升级、防疏漏，调处化解了大量的民间纠纷，有效维护了辖区和谐稳定，营造良好的营商环境，受到了群众的满意口碑和良好的社会效果，真正做到惠民、利民、服务于民。（刘江莉）