市场信息报讯 为深入落实“以人民为中心”发展思想，加强客户互动交流，山西运城移动分公司在517世界电信日开展总经理客户接待及“站店”活动，活动在13个区县分公司同步开展，分公司总经理朱壮军和市场部、网络部、集客部、客户服务部主要负责人在盐湖区学苑路营业厅现场参加活动。
       倾听客户声音，现场接待送服务。在营业厅现场，朱壮军总经理热情接待客户，实地倾听客户声音，对客户反映的宽带、资费套餐等问题一一明确答复，切实为现场客户送去暖心服务。在营业台席，从BOSS办理流程、营业员解释口径、办理时长、客户感知等方面进行全流程穿越，全面打造“心级服务”品牌形象，推动服务“走新”更“走心”。
       了解一线实情，现场“站店”谈服务。在活动现场，公司领导与一线人员进行深入交流，了解员工日常工作中存在的困难和一线人员的支撑诉求，并对营业厅工作人员专业、热情和细致的服务给予肯定。活动中，参与人员通过“走、听、看、穿、问”等形式，实地倾听一线声音，了解一线实情，对业务规则、服务流程、系统支撑进行穿越，全面收集客户反馈、日常运营、一线执行中的真实问题和困难，现场落实首问负责制管理，确保一线问题解决。
       本次活动全市共接待客户117人，活动共收集规则、流程、政策等7项问题。下一步，运城移动分公司将持续聚焦客户和员工“两个声音”，深化落实“站店听音”各项工作要求，坚持以客户为中心，将客户导向、一线导向、问题导向贯穿工作始终，为公司高质量发展提供坚实保障。（曲保胜 李梦鑫 文/图）