4月下旬“柜面业务技能大提升”活动开展以来，万荣农商银行压实责任、加大考核、组织培训、强化练兵，从上到下掀起了全员提升、专项选拔、重点培养的大练兵大PK大提升热潮。
       行党委和经营班子更是把此项活动作为引深“三强一转”、强化“三个服务”、充实技能人才库的重要抓手，利用高管上柜的契机进点督导，采取盯人、盯事、盯成果等举措，确保活动取得实实在在的效果。
       4月27日，行党委委员、副行长王鹏均深入城关支行担任大堂经理，前一天，王鹏均充分了解了城关支行近期的业务发展、客户反馈及柜面业务“每日练习”“每周测试”情况。
       到岗后，王鹏均巡视营业大厅环境卫生和便民设施，查看员工工作状态和精神风貌，调阅监控查看每天晚上的技能练兵回放，询问了部分综合柜员的练兵心得。
       营业开始后，王鹏均如常做好客户迎送、分流和业务宣传工作，近距离观察柜员办理不同业务的耗时、熟练度、准确度和服务态度。
       在与客户交流的过程中，王鹏均重点增加了客户需求和满意度调查项目。
       当天，王鹏均共收集客户意见反馈50余份，结合运营主管、综合柜员的现实表现，对柜面技能大提升进行评价打分，督促城关支行在提升员工主观能动性上进一步下功夫，切实实现柜面人员思想转变、态度转变、业绩提升、服务提升。（张斗波 文/图）