市场信息报黄河快讯

市场信息报黄河快讯

上一期 3

4 下一期

新闻检索

往期回顾

4当前位置: 首页 - 第20220307期 - 第4版 - 新闻内容

高管上柜“沉浸式”体验推动服务“综合性”提升

新闻作者：本报阅读次数：

编者按：本报刊发永济农商银行“董事长上柜台，服务零距离”的报道之后，引起了广泛关注，取得了良好的社会反响。银行作为金融服务行业，应当遵循服务行业的基本规律，要求用优质的服务满足客户的需求，才能赢得客户、赢得市场。为了促使金融行业转变服务理念，本报将持续关注运城农信所属的各县（市区）农商银行，开展“高管带头，进网点、上柜台、办业务，在一线发现问题，解决问题，改进服务，不断提升服务水平”的进展情况，分期刊发先进事例，在金融行业树立典型，发挥榜样示范引领作用。

万荣农商银行党委班子成员“上柜台” 助推服务再提升
        本报讯日前，万荣农商银行党委班子成员深入总行营业部、城北支行、西街储蓄所、南街储蓄所等网点担任大堂经理和综合柜员，在临柜服务中与客户零距离沟通交流、感受一线员工辛苦，检验柜面工作质效，在厅堂服务实践中探寻破解业务发展瓶颈之法。
       党委书记马晓峰在担任总行营业部综合柜员期间，熟练办理业务，准确高效、热情有礼为客户服务，对每一笔业务都照章依规、审慎操作，严控风险，用良好的职业操守和服务风范赢得客户信赖。
      党委委员、副行长董兴芳则走进鲜花主题特色网点西街储蓄所，用通俗晓畅的语言解答客户问询，结合理财、大额存单、贵金属、信用卡办理等客户普遍关心的问题进行延伸解释和金融知识普及。
      党委委员、副行长王鹏均先后担任城北支行大堂经理、综合柜员，就自身分管的信贷业务工作，征求客户意见建议，鼓励柜面员工坚持业务学习和技能练兵，多利用业余时间外拓营销。
      党委委员薛磊到南街储蓄所担任大堂经理，将定期存单、大额存单、授信卡、信用卡、理财、贵金属等产品分类搭配成多种“产品篮子”，对每位客户的财富保值、增值、资金周转需要进行全方位深度挖掘。
      2022年，万荣农商银行坚决有力地贯彻执行“高管上柜”制度，把上柜作为发现问题的试验田，改进服务的突破口，为高质量发展谋篇布局、领航前行。                (聂永勤张斗波)

绛县农商银行董事长“当柜员” 转换角色听民声
本报讯 “您好，请坐，请问您需要办理什么业务？”在绛县农商行桥东分理处柜台中，党委书记、董事长吉晓光亲切的询问着前来办理业务的每一名客户，他身着工装，操作尽管生疏但服务态度热情，规范操作的同时，有条不紊地办理着各项业务。“您有我们的手机银行吗?这是我行代理的贵金属产品，您可以了解一下…”
　　“今天看到你们董事长亲自上柜台为我们客户办理业务，咱农商行的服务真是越来越贴心了”，看到热心问询、双手递接、规范服务的董事长亲自服务，办理完业务的客户纷纷竖起了大拇指。
　　短短一个上午，在紧张忙碌的节奏中悄然度过，吉晓光亲自坐柜，换角色、换思想，解难题、办实事，一方面拉近了与一线员工的距离，增强了对员工的辛劳了解，为一线员工做出表率;另一方面直接接触客户，倾听到客户的心声，了解到客户的需求。同时，与行领导的“零”距离交流也为客户留下了深刻的印象和不一样的服务感受，大家纷纷为创新服务点赞。
　　接下来，该行将始终践行“三强一转”“重建重塑”，进一步提升服务能力，巩固营销阵地，创新服务手段，改善客户体验，努力做到从心出发，确保措施有力度、服务有温度，为真正成为老百姓满意、信任、“接地气”的银行而不懈奋斗。（陈冲）

河津农商银行高管“进网点”服务心贴心

       本报讯河津农商银行坚持实行领导班子定期进网点、上柜台、办业务，注重在一线发现不足、解决问题、改进服务，不断提升服务水平，促进各项工作高质量发展。
      近期，该行党委副书记、行长刘效良来到紫金支行，开启自己的“柜员工作日”。他一边为客户办理取款业务，一边与客户沟通、交流，热情向客户推荐晋享E付。该行纪委书记、监事长傅英峰到府东支行营业大厅上柜服务，细致规范地为客户办理业务。工作间隙，还不忘叮嘱柜员“服务是我们的本职，必须要知行合一，让合规服务成为行为习惯”。党委委员、副行长李三管、梁安稳、董卫华、黄辉亮、薛学良也分别深入基层网点开展“高管上柜”服务，在规范办理业务的同时，认真听取客户对该行服务、产品及管理等方面的意见和建议。通过高管“当柜员”，该行领导班子成员直接与客户面对面交流，从中发现问题，改进工作，全方位为客户办实事、办好事，以身作则打造商行服务品牌。
      在高管的表率带领下，该行各网点负责人、机关业务骨干主动“当柜员”、“站大堂”，“沉浸式”深入一线工作蔚然成风。直接与客户多方面的交流、沟通，不同角度的改进工作、重塑服务，有力提升了客户的获得感和满意度。   (赵雷强杜克斌郭娟娟)

运城农商银行龙居支行零钱兑出的百万存款
       近日，运城农商银行龙居支行负责人孙立端在对一家小有规模的面粉厂进行营销时，面粉厂王老板以在他行开立对公户为由婉拒了孙立端。闲聊中，龙居支行工作人员发现王老板的面粉厂经常存在村民和经销商用零钱交账，零钱长期堆积无法处理的苦恼，孙立端当即提出可以帮忙兑换。王老板指了指满满一箱零钞的铁皮柜，孙立端拍拍胸脯，露出肯定的笑容：“我们农商行帮您解决！”虽然有些质疑，但王老板还是与孙行长一起将一柜子的零钞整理成三大袋，相随来到龙居支行。
       经过支行全体员工一下午的整理、清点、扎把、打捆、复核……早上还是一团团理还乱的零钱，已经堆成一面“零钱墙”，变成王老板手上一张轻便的存单。这让初次与农商行打交道的王老板对工作人员的耐心和专业伸出了大拇指：“太感谢咱们支行了，这批零钱数目大，想着银行应该会拒收的，就一直攒在柜子里。没想到咱龙居支行不仅帮我兑换了，服务还这么热情！”随后，王老板将微信零钱里的80多万，加上他行卡上的余额凑够100万，存在了龙居支行，并与工作人员约定：“月末还有货款进来，我再存个100万。”
       面对这意外的惊喜，支行员工高兴之余，也不忘针对王老板平日收款及微信提现麻烦等难题，为王老板推荐并办理了两个晋享e付收款码，这让王老板瞬间变为龙居支行的忠实客户，并与支行约定下个月对面粉厂进行授信。离开时，孙立端嘱咐客户：“咱那边再有零钱‘困扰’，就找农商行。”王老板笑着说：“那咱们一言为定！过两天我就给咱送过来。”            (李琳霞孙立端)

上一篇3

4下一篇