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垣曲县聚焦群众急难愁盼一条热线管便民

新闻作者：石永科阅读次数：

办一件小事，获一声赞扬;办一件实事，暖一片民心。在“12345”政府服务热线受理办结工作中，垣曲县人民政府持续实施“三级联动”机制，坚持把政务服务与“我为群众办实事”实践活动结合起来，聚焦群众急难愁盼，落实“一条热线管便民”，对群众反映的问题第一时间反馈、第一时间对接、第一时间处理、第一时间回访，做到快速处置，用心用情用力办好每一件实事，以高效优质的办事效率赢得群众的满意率。
　　今年以来，该县政府办公室共收到运城市“12345”政务服务热线受理中心转办的咨询、求助、投诉、举报、建议等共750件，电话受理106件，满意率达90%以上，所有工单均按期办结。
群众安全无小事
筑牢围栏护民安
　　 7月26日，市民致电12345热线求助，县城北幼儿园右侧有一处高压变电箱，且无围挡设施，认为存在安全隐患，希望相关单位给予帮助。接到诉求后，该县立即安排电力工作人员落实，对高压变电箱加装了安全围栏，安全隐患得到有效消除。
群众出行踏清风
清理杀虫还绿色
　　8月1日，市民致电12345热线求助，垣曲县学府东路现代商贸城道路两侧树木胶落至地面，影响市民出行，希望相关部门予以帮助。接到诉求后，该县住建局立即安排工作人员对病害树木进行喷药，对路面进行清洗，胶落现象得到有效控制，赢得市民纷纷点赞。
聚焦小切口服务大民生
　　“太感谢你们了，咱们公司的服务实在是太周到了，为我们解决了大问题。”市民对垣曲县自来水公司工作人员的维修服务深表感谢。近日，垣曲县新城镇刘张村村民致电“12345”政务服务热线求助，反映该村自来水管道出现漏水现象，希望相关部门调查处理。
　　该县政府办接到反馈信息后，第一时间通知县自来水公司进行调查核实，尽快协调解决。经现场排查，由于该市民家中自己安装的PPR管道连接出现故障，导致管道漏水。自来水公司工作人员采取上门服务，对管道进行更换维修，及时解决了漏水问题。市民对处理结果非常满意。
　　“12345”政务服务热线自设立以来，始终坚持秉承为群众办好每一件小事的原则，从身边的小事做起，认真落实为群众添一物、送一技、助一学、扫一院、办一事等“五个一”帮扶事项，为群众排忧解难。下一步，该县将持续聚焦群众急难愁盼的问题，及时回应群众诉求，解决好群众的每一件烦心事、操心事、揪心事，让群众切身感受到党史学习教育带来的新变化、新气象。（石永科）

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