市场信息报黄河快讯

市场信息报黄河快讯

上一期 3

4 下一期

新闻检索

往期回顾

4当前位置: 首页 - 第20210906期 - 第1版 - 新闻内容

芮城县“一快四高”助力我为群众办实事

新闻作者：杨少东郝东桥阅读次数：

      本报讯党史学习教育开展以来，芮城县把12345政务服务便民热线作为践行“我为群众办实事”的重要内容，全力做到“民有所呼，我必有应”，倾情解决群众最关心、最直接、最现实的诉求，在增强群众获得感和幸福感的同时，提升政府的公信力，赋能全县营商环境。
       一是回应诉求“快”。建立健全工作机制，配强人员力量，分门别类台账式登记销号，确保第一时间承接转办，第一时间确定责任单位落实，第一时间处理问题，第一时间向诉求人反馈信息，第一时间总结反思工作。
        二是办理诉求效率“高”。对于咨询类诉求，严格按有关政策规定立即给予当事人答复；对于行业、属地等问题，通过《芮城县12345政务热线受理中心承办卡》，转分给责任单位，要求在规定时限内进行答复；对于一时不能答复的，登记姓名、电话、事项等基本信息后，转交相关部门或专业人员，责令相关部门限时办理。
       三是诉求办结率“高”。制定办事流程及制度，要求各承办单位必须“1日”联系、“3日”告办结，对于情况复杂、办理工作量大的事项，视情况可延长3—5天办结。
      四是群众满意度“高”。坚持“群众利益无小事”的工作原则，建立首接责任制，认真受理群众意见建议，及时解决群众反映的困难。
       五是政府公信力“高”。群众利益无小事。在县委、县政府的高度重视下，芮城县始终坚持用办实事的真诚，打造零距离的服务，始终坚持积极解决人民群众急难愁盼的问题，切切实实落在我为群众办实事的实践中，对于“民呼”事项，都进行了认真的协调解决，进一步拉近政府与群众的关系，也通过一件件事项的办理，提升了政府的公信力。
       “一快四高”在该县推行后，收到了良好的效果，首先是大大加快了为群众办实事的速度。例如，今年6月15日，一位市民求助，其2019年在芮城县某驾校报考，但在2021年6月初，教练却告知其不可以练车，无法参与其他科目的正常考试。12345热线立即通知道路运输管理所开展调查，了解到当事人报名的驾校是一所分校且去年已停办，而其在2019年报考科目一后至今才到驾校练车准备考科目二，时间跨度较长。经过调查人员耐心调解，驾校方最终与当事人达成协议，随时可以免费练车，直至考取驾驶证结束。当事人激动地说，“我拨打了12345后，第一时间就及时处理解决了困扰我几年的难题，速度真叫个快”。
       其次，是大大加快了为群众办好实事的效率。例如，今年6月3日，有些市民投诉某某加工厂存在扬尘污染环境的问题，12345便民热线立即通知运城市生态环境局芮城分局，立刻对该加工厂进行了现场检查。检查中发现，因矿产资源整合，该采石场虽未生产，但将原生产的石料进行转运外售，过程中装卸物料和车辆运输时存在粉尘污染问题。该石料厂接到整改通知后，在装卸、转运物料时加强了喷淋、洒水、清扫等措施，最大限度降低了道路扬尘污染，工作人员将落实情况反馈给投诉人后，赢得了广大市民的好评。
       再例如，今年6月7日，一位村民来电反映，其村内变压器未扩容，现容量不足导致掉闸，无法正常使用。随后，供电部门及时安排工作人员前往实地开展调查，发现反映人所在的红卫庄村由10千伏502阳城集镇线红卫庄台区供电，该变压器容量为100kVA，所带用户数52户，供电半径200米左右。通过查询系统和表计数据，红卫庄台区在部分时段存在当事人反映的配变临时性过载现象，可能会造成供电线路末端用户家中出现电压低的情况。为满足村民的供电所需，供电公司对红卫庄台区进行了增容改造。村民们赞扬说，“太好了，夏天开空调再也不怕掉闸断电了，政府部门办好实事的效率就是高，真是太感谢了。”
      芮城县12345热线开展两年来，对群众反映的问题始终坚持第一时间反馈、第一时间对接、第一时间处理、第一时间回访，做到快速处置，用心用情用力办实办好每一件实事，以高效优质的办事效率赢得群众的满意率。据统计，芮城县12345热线已累计受理群众诉求1121件，办结1067件，按期办结率始终保持100%，综合满意率达到90%以上。                  （杨少东郝东桥）

上一篇3

4下一篇