在当前金融行业竞争日趋激烈，大型金融机构利用规模优势全面推进数字化便利转型的形势下，中小银行如何把握发展方向、掌握竞争主动、实现稳健发展?
　　运城农商银行高新区复旦大街支行于2019年12月挂牌开业，作为一家新成立的网点，运城农商银行将其作为检验创新实践成效的首选“基地”，在严格落实总行网点转型的大战略背景下，高新区复旦大街支行以“着力打造社区金融、全力融入高新企业、奋力完善高校服务”为定位，突出便民服务，发挥网点价值，打造特色场景，在周边群众满意度和幸福度日益提升的同时，网点各项业务也取得突出成效。

立足需求，拓展网点增值空间

　　高新区复旦大街支行打破银行传统服务内容，整合一切可用价值，充分利用网点空间、信息渠道、客户人脉等优势资源，拓展延伸服务，开展创新实践。
      由于地处城郊，支行周边少有市民居住，支行旁边仅有的一家超市也常常门可罗雀。为了提升支行知名度，高新区支行主动与旁边超市开展“联谊”，在该支行办理业务的客户均可在超市享受到优惠，在提升该超市竞争优势的同时，支行的影响力也逐渐扩散，“忠实粉丝”不断增加，超市生意也明显好转，其收入转化为银行的存款，形成了客户、银行、超市多面良性循环。
　　“因为距城市中心区域偏远，年轻人多数出去打工，老年客户偏多，他们都有定期检查身体的需求，而周边的药店、诊所、医院又相对偏少。”高新区支行把握客户这一需求，定期邀请医生在营业大厅里为客户开展“免费义诊”。截止目前，已累计为570余位客户提供了健康咨询服务，拉动存款400余万元，新增开卡84张。
　　同时，该支行善于借鉴运城农商银行其他支行的成功经验，多次举办了“小小银行家”“金融大讲堂”“节日同欢庆”等惠民活动，进一步拓展了获客渠道，支行客户数已拓展至6000余户。

乐思善为，优化金融服务方案

　　在做好定期的惠民利民活动之外，高新区支行不断融入群众生活，思考客户需求，为客户持续搭建最优便利场景。
　　考虑到客户在遇到喜事或临近节日的时候需要大量新钱、零钱，高新区支行专设现金兑换服务，保证行内有一定库存的新钱和零钱，以便为客户及时完成现金兑换，并将该服务广泛宣传扩散，形成品牌，让支行的影响力进一步扩大。
　　为解决老年客户使用自助机具不便的问题，高新区支行针对老年客户专门制作了详细讲解的PPT，由大堂经理在空闲时间为老年客户普及机具使用方法。“以前他们办理业务必须在柜台排队等候，现在很多老年人已经能慢慢熟练地使用自助机具了。”高新区支行大堂经理说道。
　　看不清字符标识，是老年客户不喜欢使用自助机具的另外一个重要原因。为帮助老年客户实现自主办公，该支行在每个机具旁边配备了老花镜。老花镜打通了“适老”金融服务渠道，同时提高了自助机具使用率。

把握细节，嵌入社区百姓生活
　　
      在完善各项服务内容的同时，高新区支行更加注重为客户提供持续周到的暖心服务。
　　他们把客户当做朋友，细心记录客户生日，定期为临近生日的客户举办“集体生日趴”。“刚开始没有人愿意来，信任度不高，知道我们一直在坚持，大家参与热情日渐浓厚，来了之后也很开心。”该支行行长崔光华说道。通过生日庆祝，高新区支行知名度和影响力慢慢扩大，服务范围也越来越广。
　　在“为群众办实事”实践活动中，该支行持续践行服务承诺，为客户提供最温馨的服务。家住舜德佳园的李女士收了一堆1元零钱纸币的货款，跑了好多家银行都未成功兑换。当她来到高新区支行时，正值行长上柜时间。该支行行长立即与运营主管、大堂经理、当班柜员一同开辟兑换通道，全员上阵，逐张清点残损污币，经过3个小时的不懈努力，一共为客户手工清点了17捆17000张残币零钱。
　　“大客户不稳定，而且维护成本高，我们通过为群众做好每一件小事、实事，赢得客户的认可，同时取得了耀眼的成绩。”通过做好细微服务，坚守社区金融使命，该支行在2月末存款成功突破1亿元后，持续加力，稳步前进，目前存款较年初新增5200余万元，实现新增客户2200余户，各项业务指标也遥遥领先，成为运城农商银行零售银行创新转型的典范。(兰雪峰)