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闻喜农商银行行长“变身”营业员提升服务增效能

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在山西省联社年度工作会议召开后，闻喜农商银行积极贯彻落实会议精神，坚决落实省联社书记、理事长王亚关于“行长上柜”的要求。各支行行长重新走上柜台，切实“从客户角度体验服务、研究服务、改进服务”，持续提升网点服务质效，树立闻喜农商银行崭新形象!
　　薛店支行行长郭鹏说：“通过第一声的站立迎，这种感觉陌生又熟悉。久别柜台12载，业务系统几经更迭，群众需求与时俱进，对我们服务水平的考验也是越来越高。因长时间没有临柜，办理业务时格外的谨慎，生怕出错，所以有些慢。在客户等待的同时为他推荐了我行的授信卡业务，客户非常感兴趣，留存了我的电话，说是等他家属回来了一起过来办一个属于自己的家庭备用金。通过半天时间的临柜心得，我有两点心得。一是上下同欲者胜。全省上下都在践行着2021年度工作会议上王亚书记、理事长的讲话精神，我们怀着极大的热忱和坚定的信心，同心戮力，定能重建重塑农信形象。二是用心服务定有收获。信于民心，合于根土。只要用心为每一位客户提供服务，他们也会回馈最真挚的支持与信赖。”
　　“您核对一下信息，确认无误后请在这里签名”闻喜广场支行行长李怡燕正在忙碌着。只见她戴着口罩，穿着整洁、动作娴熟，耐心的询问每一位客户需求，快速为其办理业务，一点也看不出生涩的样子。
　　李怡燕说：“岁月荏苒，时光变迁，从综合柜员到网点负责人，从稚嫩青春到成熟中年——只有当重新坐回柜台，面对一个个朴实的、亲切的客户时，她才深刻认识到，这么多年来，变的不过是自己所扮演的角色，而不变也永远不能变的，是自己奉献农信事业、服务三农客户的初心和使命。变的不过是自己的年龄和阅历，而不变也永远不能变的，是自己肩头的责任与担当。认清什么能变什么不能变，才能找到回家的路，才能把今后的人生走得更出彩。”
　　闻喜县府东所支行行长王彩平：“您好!请坐，请问您办理什么业务？”“请问您还需要办理其他业务吗？这是您的现金和卡，您收好。”……在一次次的服务“七部曲”中迎来送往，跟不同的客户交流寒暄，让她以新的身份，站在新的角度重新体验综合柜员的感受。
　　王彩平说：“这次临柜，我体会颇深：一是要脚踏实地。在工作中要沉下身子，真正做到面对面近距离的倾听客户的心声，找出工作中的不足，才能‘知己知彼’为客户量身推荐适合客户的金融产品和服务，提升客户的满意度;二是要仰望星空。农信发展七十载，在省市联社领导的坚强领导下，现在最不缺的就是信心，我们有能力打赢这场战疫，用优异的成绩回去社会!”

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