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被阿姨放弃的存折

新闻作者：李浩阅读次数：

6月23日张阿姨来到夏县农商银行城东支行办理业务，她手里拿着几个存折对当班的行长苏瑞说：“同志，我不知道这些本本都还有用没有？都还剩多少钱？”苏瑞看了一下，有一个存折是2007年开的户，余额是6.03元，“张阿姨，这上面还有6.03元呢，其他的都是一元钱，让柜台给您补登一下，看总共是多少。”她看了看说：“那就不要了，那钱还不够在这排队等的时间呢？”说着就往门外走。
　　苏瑞急忙追上前对她说：“张阿姨，您先别急，让柜员给你做个补登折，看看利息有多少？说不定还有好几十块钱呢？您要是不用这个存折可以销户了，再也不用操这份心了，现在人行规定同一个人在每个金融系统只能开一个结算户，您的这个结算户如果不销的话，将来在农商行可就再也开不出来了。”她听后很不经意地说：“那好吧，肯定没有多少。”
　　谁知打印出来一看，余额竟有16323.14元之多。苏瑞开玩笑地说：“张阿姨，您真是太有钱了，这么多钱您都不要了啊!”她也很惊讶，“还有这么多呢？我怎么一点也不记得了啊!把我这几个存折都看一下吧，看还有没有钱，时间久了就忘记了。”
　　在柜员为她做补登折的同时苏瑞说：“张阿姨，您这几个存折您若不用的话就销了吧，现在是网络经济时代了，像您喜欢出去旅游，给您办一张农商行的IC芯片卡吧，出门旅游不用带现金，安全还省心。去鼓楼超市购物还打折呢。”张姨听后说：“就是，跟年轻人出去玩他们拿的都是卡，我们带的都是现金，老操心，还玩不好，就给我办张卡，我也潇洒走一回。”
　　在这个过程中，张阿姨又说了一个在其他银行的小细节：有一次她拿了一个存折让大堂经理看一看还有没有余额，结果人家接去一看说没钱了，顺手就给我撕了。当时心里特别不舒服，现在都不知道存折里还有没有钱，但是从那以后她再也没去过那家银行，打电话存款也一分都没给过。
　　服务细节决定成败，确实是至理名言，也是制胜的法宝。只要用心服务，真诚细致地把握好每一个细节，时刻为客户着想，就能赢得客户的信赖和赞誉。
　　　　　　　　　　　 (李浩)

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