新绛县人民医院参加2017山西省医院院长大会
本报讯 （记者 任俊生）近日，新绛县人民医院院长贾世豪一行3人参加山西省医院协会组织的山西省医院协会二届第三次理事大会暨2017年山西省医院院长大会（山西院长论坛）。副院长李喜娥代表县人民医院在大会做题为《护理服务文化实践三部曲—新绛县人民医院护理服务文化实践体会交流》的重点交流报告。
2015年以来新绛县人民医院制定了六年规划，确定2015-2017年为口碑工程建设阶段，从满意服务年、感动服务年、品质服务年一年一个台阶提升医院服务水平。护理工作作为该院提升服务水平的排头兵设立了最美护士评选、成立了患者服务部、开设了宾馆式病房、开展了五个多一点活动，创办了多形式的健康宣教文化园地。2016年感动服务年在此基础上开展了感动服务流动红旗竞赛活动，增加“星级”导诊和住院部“文明司梯”服务、开展亲情化感动服务及社区家庭病床的延伸服务、邀请省护理专家石贞仙对全体护士进行精细化护理流程培训开展精细化护理、设立医患友好栏努力构建和谐医患关系、出版了文化丛书《用爱点亮生命——医患友好故事集》、举办了首届护理服务文化交流大会。2017品质服务年又制定了医务人员服务患者四项刚性承诺、开展了服务明星推选活动、一科一特色服务竞赛活动，组织全体护士长赴杭州邵逸夫医院进行为期一个月的进修学习等等。
通过一系列的举措激发了护士学习工作积极性，团队凝聚力显著增强，服务改进方向更加明确。医院护理服务文化带动了全院精神文明建设，形成医院发展的正能量，使医院服务水平不断提高，患者满意度大幅提升，医院口碑和社会影响力明显提升！
李喜娥以PPT的形式,通过满意服务打基础、感动服务创新高、品质服务赢信赖三部分图文并茂地向与会各位领导、全省医院院长们分享了人民医院护理服务文化实践活动产生、深化、结果的全过程。独具特色的护理服务文化、详实的报告和精彩的演讲赢得了各位领导的由衷赞许，获得了大家的一致好评。会后，各医院的同仁热情交流，探讨医院建设和发展中的护理服务文化实践并表示希望在今年10月参加新绛第二届护理文化服务交流大会。
这次大会迈出了新绛县人民医院打造医院服务文化品牌，走出运城，走向全省的第一步！ |
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