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运城市食药局多措并举加强食品药品投诉举报工作

新闻作者：郝敏姿路洋阅读次数：

　　本报讯（记者郝敏姿通讯员路洋）2016年，运城市食品药品监管局充分发挥投诉举报在构建食品药品安全社会共治格局中的作用，采取多项措施提升受理效率和服务质量，取得良好的效果。
　　一是强化基础条件。投资200万元、面积260平米的市食品药品安全应急指挥中心、投诉举报中心、信息管理中心综合建设项目建成使用，全面强化12331举报投诉受理工作的基础设施、人员装备，拓展投诉举报渠道，群众可以通过12331举报热线、市局政务网站、“运城食药监管”微信公众号、群众来信来访等多种形式，方便快捷地咨询、投诉、举报食品药品安全问题。
　　二是完善制度机制。为举报中心配备综合素质高、业务知识面广的工作人员全天候负责投诉举报工作，加强业务素质和服务礼仪培训，工作人员在接、转、督、办、答的全过程中，做到态度热情、接转及时、记录全面，坚决克服“生、冷、硬、顶”等不良现象。进一步制定完善《受理登记制度》《保密制度》《建档制度》《保密制度》，明确投诉举报事项的受理时限、查处时限和反馈时限，逐步使投诉举报工作制度化、规范化，确保有报必接，有案改查，有查必果。
　　三是规范工作流程。为确保食品药品投诉举报工作规范有序开展，制定了《食品药品投诉举报工作流程》，并针对投诉举报工作的每个环节，制定了《投诉举报登记表》、《电话、信件、走访、网络投诉举报单》、《投诉举报事项受理告知书》、《投诉举报反馈情况登记表》等多种表格，明确了具体的工作时效和要求，分别建立了投诉举报信息电子台账和纸质台账，对办结的案件及时做好回访和归档。
　　2016年，运城市食品药品监管局12331举报投诉中心共按到“四品一械”咨询2000余件，受理各类投诉举报215件，其中食品175件、药品22件、医疗器械4件、保健食品10件、化妆品4件，已办结196件，办结率91%。其中立案12起，移送相关职能部门2起。承办市创建办交办案件5件，已全部办结。

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