——芮城县中山医院建设医患互信工程调查
王宏
仁心洒古魏 善术佑百姓
芮城，西接秦、晋、豫三省交界的黄河拐弯处，沿北岸向东延展至美丽的圣天湖。八仙之一的吕洞宾在这里留下了一串串济世救人的动人传说。
在县城繁华的五一大街上，一座新诞生的现代化综合医院——中山医院，续写着仙人仁心善术济天下的遥远故事，给芮城县平静的医疗市场带来了生机和活力。10月19日，上午，医院繁忙而静谧的一楼大厅。年轻的导医微笑着，有的引导患者就医，有的答询着什么；一位中年妇女抱着新生的宝宝走上等候在门口的救护车，在护士的护送下，儿媳妇幸福地跟在后面……
多一份选择 就多十分希望
曾经，39万芮城人民的健康首选是县人民医院，而后是西安、运城、太原。
患者多一份选择，健康就多十分希望。中山医院是芮城县人民政府招商引资、由安徽省帝一医院投资集团投资建设的一座现代化综合医院，今年5月23日正式开诊。正是投资者秉承“根扎芮城，仁心善术，百年医院”的精神，使其顺利通过了决策者审慎调研和评估。在办理各种手续的过程中，工商、物价、税务、卫生等职能部门开启了便捷高效模式。职能部门的热情服务更加坚定了投资方的信念，无论是在选址还是在设备购置、人才的引进上，都紧紧围绕“百年医院”的目标，把根扎在芮城39万人民的心中。
截至目前已投资2500余万元，其中购置的全进口四维彩超、便捷式B超等82台设备在国内外领先。立足“聚四方名医建百年医院”的愿景，公开招聘医务人员，不仅看文凭，更看实践经验和医德医风。目前，全院100余名医护人员中，40%具有中高级职称的医生分别是来自北京、西安、太原、南京、上海、广州等地各科领域内的医疗专家。医院坚持“用特色吸引患者、用质量留住患者、用服务感动患者、用诚信赢得患者、用爱心回报患者”，以全新的现代医疗服务模式、科学的质量管理体系和强大的技术优势，为全县人民提供最优质的医疗服务。新型农村合作医疗定点医院、城镇职工（居民）医保定点医院已落户该院。开诊几个月来，各科室普遍赢得了患者的好评。
信任源于心诚术精
时下，医患关系仍是困扰医院管理者的老大难问题。中山医院从建院之初，就把医德医风、优化医患关系作为一件大事来抓，确立了医患关系本质上是对等的服务与被服务的统一关系，而不是天然的互忌对猜。他们一开业就定下规矩，无论酷暑严寒，救护车24小时随叫随到免费接送病人，医生岗位24小时无缝值班。每周科室主任例会除讲评业务外，把医德医风、服务质量检查作为一项主要议题，要求医务人员在感情上、心理上、流程上、价格上缩短和老百姓的距离。董事长陈秋同说：“信任其实是个简单的事情，而站在对方的立场想问题是信任的基础。我们要求医务人员首先站在患者的立场上，想患者之所想，急患者之所急，在细微的服务中逐步构建医患信任体系。”
今年5月份，古魏镇庙地村农民江女士来医院待产。因产妇有高血压，患妊娠综合征，不能顺产，医生建议产妇进行剖腹产，而产妇认为剖腹产收费高而拒绝。有着丰富经验的医生本着负责的态度，经请示院领导决定并征得家属同意，给产妇做剖腹产但按顺产收取费用，从而为产妇节约2000余元。出院时，医院又派出救护车把他们母子送回家。7天后，科室主任丁维枝又和科室人员带着慰问品来到她家中进行回访，为他们母子进行健康检查。江女士激动地对前来看望他们母子的亲友和乡亲们说：“这家医院的医生心细技高负责任，真是咱老百姓的放心医院。”
对面的朋友看过来
眼对眼交流，心贴心诊断。把坐在对面的患者看成亲人、朋友，容易取得患者的信任，从而提升治疗效果。
外科主任张云珍，原芮城县普外科主任，被誉为该县外科“一把刀”，从事普通外科临床工作40余年，曾在国家级、省部级报刊发表学术论文10余篇。2010年夏天，陌南镇一位30多岁的男子在上树采摘槐花时，不慎从树上掉了下来，送到医院时，人已昏迷休克，经诊断为肝脏破裂。经手术紧急抢救，肝脏切除了2/3,病人起死回生，多年来，病人像亲弟弟一样一直和她保持着联系。这份信任给了张云珍力量和责任，40多年来，她先后做大小手术3000多例，其中抢救危重病人1200余例。
妇科主任殷秀灵，曾在上海一家公立医院从事妇科临床工作20余年。致力于内分泌失调、不孕不育等妇科领域疑难杂症研究，其妇科微创无痛治疗技术达到了国内先进水平。今年8月25日，古魏镇王夭村妇女胡女士因子宫出血先后在河北、运城等地医院就医，病情始终未好转。抱着试一试的心理来到中山医院妇科就诊，疼痛难忍的胡女士绝望地要求医生给自己做子宫切除。殷秀灵一遍又一遍和她交心，做各种检查，对症下药。经过半个多月的精心诊治，胡女士满面笑容地离开医院。妇科门诊开诊不到5个月时间，就治疗患者达260余人，收到感谢锦旗5面。
妇产科专家丁维枝，曾任辽宁盘锦市中心医院妇产科主任，从事妇产科工作30余年，有着丰富的临床经验，曾在专业学术期刊发表10篇学术论文，获得过辽宁省科技进步一等奖。今年9月的一天晚上12时，一名孕妇因羊水破裂休克被紧急送来医院，她立即组织全科室人员对患者高压给氧抢救，9分钟后患者母子平安。在她的带领下，产科先后收到微信、短信、书面等形式的感谢信56次，锦旗6面。每当母子出院时，丁维枝都要组织全体产科人员带上一束鲜花，在医院大门口挥手致意把母子送上救护车。
带着健康入村户
今年5月份医院刚开诊不久，院领导就带领各科室主要专家到偏远农村进行义诊32场，接待患者15000余人。截至9月底，4个多月时间，先后免费为21000多名农民进行X光、B超、心电图等常规体检。
地处山区的马夭村是个不到百人的小山村，今年8月的一天，是这个村最热闹的一天。虽然下着蒙蒙细雨，但村民早早来到村活动中心，接受专业仪器进行健康检查，看到大医院的医生们带来的各种先进仪器，已80高龄的刘京娃老人乐得合不拢嘴：“我活了80岁，以前只见过赤脚医生的听诊器，这回开眼了，原来还有这么高级的仪器啊！”临近晚上，医生要离开小山村，村民带着山核桃、野酸枣、野韭菜、土鸡蛋等特产，拉着医护人员的手久久不肯离去。
义利之道 德恒仁久
作为一家民营医院，如何处理社会效益和经济效益的关系，如何处理大众健康和医院发展的关系，也就是说如何找到义利的平衡点，是一个必须面对的课题。
经过初创、发展、规范到理念的确立，芮城中山医院的投资方安徽省帝一医院投资集团在长期的医疗实践中，已经找到了义利之间的平衡点，那就是：百年树医，德恒仁久！
董事长陈秋同介绍说，安徽省帝一医院投资集团秉承慈善救民的医疗本质，以感情赢得信任，以恒久取得利益。中山医院在建院之初就将医药分离，医生享受高工资高福利，从根本上杜绝开处方提成现象，院长何伟伟说，这叫“高薪养廉”。利用民办医院的优势，远离了医药采购程序中的灰色地带，所有药品公开招标采购，价格比物价部门核批的价格还要低。对个别患者的大型手术、危重病人，实行先看病后付款或者分期付款，做到断钱不断药，有钱没钱先看病。通过正确处理经济效益和社会效益、百姓信任和恒久发展的关系，做百姓医院、百年医院、放心医院、看得起病的医院。开诊几个月来，已赢得芮城人民的好评和期待。
中山医院的全新理念，在芮城县医疗卫生界荡起了一波波涟漪，同时也在业内带来反响和启示。一是患者进医院就诊的门槛降低了，服务提升了，看病更方便了；二是形成了医疗市场的良性互动，充实了芮城的医疗人才队伍，各家医院在相互学习借鉴中不断提升服务质量；三是老百姓在家门口就享受到来自全国的知名医疗专家的优质服务，不用千里迢迢跑北京去上海挂号排队；四是实行医药分离，既降低了医疗费用，又密切了医患关系。
|
|
