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芮城县农商银行“三大”效应促改服务规范

新闻作者：张铮阅读次数：

　　今年来，为提升全员服务水平，提高服务质量，更好地服务当地群众，芮城县农商银行制定“三大”效应，大力整顿，狠抓管理，服务得到了明显提升。
　　一是“班前”效应。充分利用班前晨会时间，加强服务内容方面的学习和服务技巧培训，规范日常服务细节，并将前一天的业务发展情况、业务礼仪学习、营业厅服务规范等情况融入到晨会中。同时，规范全员仪容仪表、规范服务行为，通过跳舞，做手语操等方式激发员工激情，把自己最靓的一面、最温馨的服务、最好的精神面貌、最明亮整洁舒适干净的大厅环境、在新的一天展现给客户，使客户感受到农信社的温暖，让客户高兴而来，满意而去。
　　二是“班中”效应。从上柜的那一刻开始，营业柜员要时刻严格要求自己，在与客户办理业务过程中，一是善于将技能所学进行利用。充分将实践与培训所学到的技能相结合，巧妙去运用，做到得心应手，为客户提供更完善、快捷、准确的服务；二是善于将实践所学进行总结。将工作中遇到的形形色色的人进行了解，以自己独到的眼力去善解人意，去体会，无形之中在实践中提高自己的实际经验；三是善于与客户进行沟通。用心体会客户，去善待客户，在一些小细节上去问候，以真诚换取客户的真情，拉近客户与我们之间的距离，这样既提升了个人，又体现了整体形象。
　　三是“班后”效应。利用营业场所6S管理标准，将所有物品定位摆放，办公用品、文件资料、便民设施等所有进行归置，组织员工对营业网点卫生进行统一打扫，保持办公区域整洁有序。在保证服务环境的同时，想客户之所及，积极总结当天服务经验，小会进行小结，对当天服务中遇到的问题，提出改进的措施建议，让服务在道路上走的更坚定。　　　　　
（张铮）

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