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永济运管所践行“三严三实”精神认真做好信访工作

新闻作者：贺晋平阅读次数：

　　永济运管所在今年各项工作中，认真践行“三严三实”精神，全所上下形成了纪律严明、作风正派、依法行政、服务文明的良好工作氛围。在信访工作上，该所做到了认真处理，妥善办结，把群众的每一件投诉信访都作为头等重要的事来办。
　　该所接受群众投诉的渠道有3个，一是每月25日的“所长信访接待日”。二是服务窗口的群众评价投诉意见表。三是运管系统投诉热线、永济市综治平台等上级部门反馈的投诉。该所设立法治办公室专门予以处理投诉，按照依法、及时、就地解决问题的工作原则，做到了包接待、包协调、包督办、包落实。及时化解了行业不稳定的隐患。
　　2015年6月27日，接到市交通运输局转来的永济市综治平台反馈的群众投诉：“某线路客车，站外拉客，随意变更路线，超员严重，希望交管单位重视管理”。接到投诉后，法治办公室立即汇报给分管领导，分管领导责成客运管理部门进行调查，依据调查结果做出处理：“对车辆所属客运企业下发责令改正通知书，限期改正。并写出整改报告，并将违规情况抄告市交通局综合执法大队处理”。及时的反应，快速的处理，维护了客运市场秩序。
8月25日，领导信访接待室现场，一位经营户对接待领导提问：“能否为班车增加包车客运经营许可？”接待领导依据《道路旅客运输及客运站管理规定》做出了详细解答，经营户满意而去。
　　今年，永济运管所处理了上级转来投诉事项3件，人大代表建议3件，收到群众评价投诉表50余份，所长接待日解答咨询24次。这一件件看似不大的事情，该所做到了不忽视，不拖延，认真调查，依法处理，及时反馈，用实际行动来温暖提出意见，前来咨询投诉的每一位群众的心，让群众尤其是运输经营户切实感觉到了运管部门不再是“管”他们，而是“服务”于他们，“贴心”于他们。

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