——运城市中心医院创建全国百姓放心百佳示范医院纪略

　　　　文化圣地、大美河东。

　　洋溢着一方水土的润泽与灵性，运城市中心医院围绕新形势、新常态，确立了“把群众满意作为医院的最高追求”的服务理念，加快发展步伐，在各方面进行了不懈的探索和努力，彰显了公立综合性医院的责任担当。

　　狠抓行风建设 培育优秀文化

　　在党的群众路线教育实践活动中，运城市中心医院认真贯彻落实党风廉政和医德医风建设各项任务，对“重大问题决策、重要干部任免、重大项目投资、大额资金使用、药品设备采购”等13个项目制定了廉政风险防控流程，确定了23项权利、102个风险点，使医院“三重一大”工作步入流程化管理阶段。同时，成立了纠正医药购销和医疗服务中不正之风专项治理工作领导小组， 全面开展整治收受红包、商业贿赂不正之风活动 ，严肃处理乱收费、收红包和服务态度差等问题，重新制定了《医疗设备采购流程》，保证采购公开、公平、公正,药品采购实行逐级把关，避免了采购中的不正之风。

　　在文化建设工作中，医院开展了“十佳服务标兵”、“十佳学科带头人”和“十佳技术能手”等百名“十佳”评选活动，聚合发展正能量，医务人员精神面貌和工作热情焕然一新。 创建医院微信公众平台，设计制作了涵盖医院服务理念、发展简史和中外医学名人等内容的文化墙;在各病区更新了介绍科室医护人员“服务窗”，增设了宣传栏和文明用语，开展了建院67周年纪念活动，举办了篮球比赛、拔河比赛、书画摄影比赛和各种义诊等，增强了全院职工的凝聚力和战斗力，形成了团结进取、共谋发展的良好氛围。

　　强化信息管理 提高工作效率

　　面对就诊患者持续增长和电子病历质量日趋严格的客观要求，医院为全院医护人员更新了电脑和打印机，对整个计算机HIS系统进行全面升级。通过一系列信息化升级改造，建立和完善了医院互联互通的数据信息库。为了优化服务流程，医院推行了就诊“一卡通”，在全院各区域安装了80台自助服务机，患者可持卡挂号、缴费、检查、取药，减少了排队等候时间，避免了在各楼层之间来回奔波，改善了患者的就医体验。

　　加速人才培养 促进学科建设

　　医院制定了《轮转护士定科定级方案》和《新进护理人员定科定级方案》等，对所有轮转护士和新招录的硕士研究生、护理本科生实行规范化培训，通过理论考试和操作考试，引入竞争机制进行严格培养，按照成绩依次选岗。2014年共安排200人次外出进修学习，举办省、市学术会议20次，全院共有23个专业被国家卫计委认定为第一批全国住院医师规范化培训专业基地，形成了心血管内科、心血管外科和神经外科等11个全市重点学科。

　　2014年，全院引进了三维标测技术治疗室性心动过速、主动脉弓置换头臂动脉人工血管重建与覆膜支架腔内隔绝“杂交术”、腹腔镜下保留神经宫颈癌根治术等新技术78项，其中部分项目已达国内先进水平。在科研方面，医院组织了5个省级继续教育项目，确定省级科研项目2项、市厅级科研项目1项，在国家正式期刊上发表学术论文290余篇。2014年，医院被授予山西省准予开展“胸腔镜诊疗技术”医疗机构，妇产科被列为第二批省市共建医学重点学科，生殖医学专业已通过国家验收正式开诊。

　　改善各项服务 提高医疗质量

　　2014年初，医院开展了集中整治服务态度和服务形象活动，制定了服务文明用语等一系列规章制度，每月对各科室落实情况进行考核，并在全院进行通报排名。在门诊大厅和医院街安装了大型高清晰LED彩屏，各楼层电梯口增设了LED液晶播放器。在全院各医疗区安装门禁系统，补充完善了立体标识系统，引进两台电瓶车，为行动不便患者提供免费服务，在人员密集区域安装高端饮水机、座椅和电子查询机，对手术室用餐室、候诊大厅卫生间和地下停车场等进行改造，调整、优化、监督保洁服务，服务环境和服务设施明显得到改善。深入开展优质护理服务，优化各项工作流程，进一步落实了各项评估标准和细则，在省卫计委组织的全省护理质量专项检查中名列前茅。积极开展卫生支农，先后派出三批23人赴平陆县、垣曲县和永济市开展帮扶工作，累计培训903人、开展手术示教21例、疑难病例会诊64人次。

　　一年来，医院通过加强内涵建设和开展优质服务，各项工作都取得了良好成绩。全年门急诊量569708人次，同比增长15.7%;出院人数53350例，同比增长13.6%;手术23783例，同比增长18.17%;床位使用率108.0%，同比增长8.0%;平均住院日11.1天，同比缩短0.7天;出院患者回访率达94%，服务满意率达98.7%。在全国百姓放心示范医院第四周期考核中，医院荣获“全国百姓放心百佳示范医院”称号。

　　根植于一方热土，肩负着人民的希望，运城市中心医院正扬起事业的风帆，锐意进取，攻坚克难，加强内涵建设，全面提质增效，开创医院发展新常态，为把医院打造成黄河金三角区域具有较强实力和广泛影响的美丽医院而努力奋斗。