党的十八大再度强调“注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”，这体现了党对群众的关怀、社会对人的关爱。十八大强调“加强社会建设，必须以保障和改善民生为重点”，“多谋民生之利，多解民生之忧，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，在学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居上持续取得新进展，努力让人民过上更好的生活”，这些暖暖的、贴心的话，怎不是人文关怀的最佳体现!
员工身心健康，幸福快乐，就能够提高工作质量、工作效率，这是企业蓬勃发展的关键因素。 高风险、高强度、高负荷的工作严重影响人的心理状态，这样的工作比普通工作更需要心理健康、情绪稳定。心理学上的“霍桑效应”表明，受到关注会引起绩效的提升。
经纬纺织机械股份有限公司榆次分公司是中国最大的纺织机械制造基地，公司主要经营纺机主机及配套、纺机专件、非纺机械，纺机主机及专件业务是公司的支柱产业。随着市场经济的快速发展，公司所处的社会环境、经营环境发生了很大的变化，员工的身份构成、个体需求、心理状况也随之产生了新的变化，员工思想观念多元多样多变趋势日渐明显，对企业思想政治工作注重人文关怀和心理疏导的需求更加迫切。
一、坚持调研先行，明确服务职工服务企业新思路
随着产业结构的不断调整和社会竞争的日益加剧，企业赢利能力减弱，职工工作压力增大，职业认同感降低，这些因素直接影响到职工队伍稳定和企业生产经营长远发展。为更好地关爱职工、服务职工，公司党委在全面推行了精益管理过程中，对各类员工进行了全面的深度访谈与问卷调查，涵盖了工作压力、人际交往、员工的职业生涯发展选择、家庭问题和特殊事件的处理等内容，真正了解员工的需求，掌握员工心理健康的第一手的资料，准确把握职工队伍现状和需求。
根据心理调查情况，职工普遍存在工作、生活等压力，心理“亚健康”使职工产生种种困扰，特别是改制业务单元的部分职工表现出心情烦躁、工作焦虑、职业倦怠、情绪抑郁等状况，直接影响了工作积极性和工作效率。在调研分析的基础上，公司为营造和谐健康的工作氛围，就沟通技巧、团队建设等主题对管理人员进行了多渠道培训，对员工进行了系统辅导、模拟练习，鼓励员工在遇到困扰时，主动寻求班组、公司管理人员的咨询和帮助。结合党的群众路线教育实践活动，各级领导干部加强与职工群众谈心沟通的频次与力度，充分了解职工的需求，以职工心理疏导为抓手，关注职工心理健康，缓解职工心理压力，解决职工反映大、关注度高的问题，用人文关怀来温暖职工心灵。
二、员工的各种变化对思想政治工作的新需求
(一)员工构成的变化：从相对单一趋向多元性
近几年来，相关政策鼓励企业使用非正式用工，扩大就业容量。随着经济模式的转型和产业结构的调整，特别是《劳动合同法》的出台，职工选择的自主性加大，职工的流动性加速。公司目前已形成全民合同制职工、劳务合同人员、外聘人员和集体职工等多种用工并存的用工体制。由于用工身份、薪酬待遇、年龄层次、工龄、人生经历、受教育程度不同，各类人员的思想状况有很大的差异，了解他们的所思所想所盼，知其“为何来、有何求;为何走、有何忧;怎么管、如何留”，成为思想政治工作首要解决的问题。
(二)员工需求的变化：从相对共性趋向多样性
随着信息社会的发展、企业改制的深入，职工个体需求发生了急剧变化。特别是劳务合同人员、外聘安装人员大量增加，其价值观念、文化技能状况、交往融合情况等与原企业全民合同制职工存在较大差异，需求层次也体现出较大的不同。对各生产业务单元来说，近年来大量使用的“新生代”劳务合同人员比他们的父辈更加重视个体价值的实现和精神需求的满足，但是由于缺乏正确的价值观和科学的消费观指导，缺少相应的经济收入作保障，当需求与现实发生碰撞时，更容易诱发思想问题、社会问题和种种矛盾。这就迫切需要我们认真分析员工个体对物质、精神层面的不同需求，探索实施“分众化”思想政治工作理念，更加关注思想政治工作的“个性引导、以情感人”。
(三)员工心理的变化：从相对稳定趋向多变性
在经济体制深刻变革、社会结构深刻变动、利益格局深刻调整、思想价值观念多元变化的大环境下，员工的心理受到强烈冲击。公司通过调研发现，由于社会节奏的加快和竞争的加剧，员工的心理状态从相对稳定趋向多变性，多数职工在工作、婚姻、家庭、生活等问题上产生较大压力，引起焦虑、抑郁甚至恐慌。少数职工由于某些需求未得到满足，心态失去平衡，火气、怨气、怒气不时暴露。劳务合同人员则由于身份的特殊性，又普遍存在着自卑、困惑、不平衡等心理。这就需要我们及时掌握各自的思想动态和心理需求，动态跟进、个体引导、全面覆盖，最大限度地保持企业和谐、职工队伍稳定。
三、坚持结合实际，探索服务职工思想工作新举措
根据职工新时期员工结构、思想的多元化发展需求，企业思想政治工作必须高度重视和密切关注员工多方面的心理感受和情绪反应，充分尊重各自的个性特点和心理诉求，通过人文关怀和心理疏导，解决他们内心的困惑和现实的困难，实现思想政治工作成效和价值的最大化。去年以来，公司从生产经营发展需要和职工队伍现状出发，以职工心理疏导为抓手，加强对职工的人文关怀，引导广大职工凝心聚力、快乐工作、健康生活，推动构建和谐劳动关系、促进企业发展。在实施职工心理帮助过程中，公司始终坚持一切从需求出发、一切为了职工的理念，既重心理知识普及，更重心理素质提升，既给人以鱼，又授之以渔。
一是围绕形势任务，提高职工抵御风险的心理素质。近两年以来，国内外经济形势发生了较大的变化，全球经济尚未得到提振，国际环境充满复杂性与不确定性。纺机市场需求总量减少并趋于常态化。实体经济的整体竞争力趋于下降态势。从纺织工业来看，由于中国棉价与国际棉价倒挂，中国的纺织能力正被周边国家蚕食，形势严峻，纺织行业进入转型升级调整改革的重要时期。面对严峻的社会经济环境，公司及时组织系列专题培训，各党工团加强对职工的形势任务教育，引导职工加强能力素质提升，增强与企业同舟共济共度难关的信心和决心。
二是分类定位，分众管理，实现“要求”向“需求”的转变。人文关怀的根本目的是在了解人的需求的基础上，尊重人、关心人、理解人、激励人，全面激发职工的主动性、积极性和创造性。因此，公司把分析各类职工的思想问题与实际需求之间的冲突矛盾作为实施人文关怀和心理疏导的前提，调研梳理各类人员的思想状况，找准不同层面需求的“着力点”，一把钥匙开一把锁。
对于全民合同制职工：重在“更新观念、提升素质”，强化荣誉感和责任心。针对年龄相对偏大的老职工，对企业有着深厚的感情，忠诚度高，但是观念相对比较陈旧，岗位技能比较单一。对这类人员，公司倡导解放思想、更新观念，提升素质与能力，再辅之以日常性的关心关爱。另一类是近年来新进的大学生，他们年纪轻、学历高、思想活跃、接受能力强，普遍渴望实现自身价值，但是因为岗位的固定化、工作性质的相对机械化、薪酬增幅少于预期等原因，容易产生情绪上的波动。对这类人员，公司给予个性化的职业培养和生活关心，让个人成长与企业发展有机结合，达到事业留人、感情留人的目的。
对于集体职工：重在“加强引导、关爱扶持”，强化自主意识和市场意识。集体职工主要是由当时合力系统各企业职工，客观上存在着工作场地分散、自主支柱产业竞争力不强、人员结构不合理、管理力量薄弱等问题，尽管集体几个生产单位已经实行了改革改制，相对而言，集体职工对公司依赖心理依然比较严重。对这部分人员，公司按照政策规定加强引导，增强其市场竞争意识和自主意识，同时也尽可能地帮助这些单位解决产品问题，满足其合理的利益需求。
对于劳务合同人员：重在“保障利益、适度留人”，强化岗位职责和职业道德。公司本着“公平对待、合理引导、完善管理”的精神，妥善处理其利益需求。公司不断加强劳务合同人员在安全意识、业务技能、职业道德方面的教育培训，使其“有技能”;建立灵活的分配体制，适度增加他们的收入，使其“有保障”。将他们的党、团组织关系纳入公司统一管理，同时逐步建立职业技能、工作业绩与薪金报酬、政治荣誉相统一的成长成才激励机制。去年公司打破体制界限，为技术比武中特别优秀的劳务合同工转换身份，纳入企业正式员工编制，让他们“愿意来，留得住，有奔头”，并积极疏通他们的职业上升通道，通过调至重要操作岗位、转为公司员工、受聘管理岗位职务等方式，使其“有发展”。
三是以人为本，多管齐下，实现“单点”向“网状”的转变。公司在实施人文关怀和心理疏导的过程中，坚持传统手段和新型方式并用，通过情感的感化作用、利益的激励作用、榜样的示范作用和环境的熏陶作用，增强思想政治工作的“辐射力”、“渗透力”和“感染力”。
首先是发挥企业文化、学习型组织、绩效管理等新型管理方式的“理念塑造”作用。以企业文化为代表的新型管理方式实现了思想政治工作与企业管理的有机结合，发挥着以文化人、有效沟通的重要作用。公司积极打造“狼性文化”，推进创建学习型组织，大力弘扬“挑战自我、追求卓越、敢于竞争、勇于亮剑”的经纬人精神，结合绩效管理，将品牌文化、典型文化、安全文化、和谐文化、领导者文化渗透至企业各个环节。
其次是发挥党支部、党小组、班组等基层组织的“教育沟通”作用。发挥他们在上情下达、下情上传中的传导作用，组织开展好职业道德、岗位职责、安全文化、敬业精神等教育，将思想政治工作和关怀疏导覆盖到基层党员职工及相关人员。
第三是发挥党工团、综治组织、政研会、信访办等“舆情收集”作用。做好信息的预测、预报、预控机制建设，加强人文关怀和心理疏导工作前瞻性和针对性。公司重视发挥党工团、综治组织的主渠道作用，政研会的思想库作用，各党支部、党小组与流动党员之间的“纽带”作用，各单位与劳务合同人员骨干的“桥梁”作用，建立平等沟通、行为预控、建言献策的通道。
第四是发挥计算机网络、公司贴吧、手机等新兴平台的“信息服务”作用。信息网络具有内容丰富、快捷、互动性强、趣味性强的独特魅力，公司顺应新兴媒体迅猛发展的新趋势，研究信息时代思想政治工作的特点和规律，开辟计算机网络、公司贴吧、手机等新阵地，推广计算机党课、博客、QQ群等信息服务功能，开展菜单式服务、功能式教育，受到大家的欢迎。
作为实现人文关怀的一种手段，近年来，公司积极探索开展心理疏导，使员工的不良情绪得到宣泄，心理压力得到缓解，多渠道积极为员工创造 “以人为本、快乐工作”的工作环境。引导职工形成积极健康的心智模式和行为方式，积极倡导感恩、善念、包容、快乐、和谐的理念，培育职工乐观、豁达、宽容的精神，培养自尊自信、理性平和、健康向上的心态。党工团多渠道改善职工工作、生活条件，组织成立足球、乒乓球、瑜伽、键球、网球等各类文体协会，引导培养职工形成健康向上的业余爱好，丰富职工的业余文化生活，以心理和谐促进个体和谐，以个体和谐促进企业和谐，提升职工主动适应企业变革与发展的能力。
