密切联系群众是党的三大作风之一。切实做好职工群众工作，充分发挥党联系职工群众的桥梁和纽带作用，是不断增强党组织工作的活力、影响力和凝聚力的迫切需要。党组织最大的优势是密切联系职工群众，最大的危险是脱离职工群众;离开了职工群众，党组织将成为无源之水、无本之木。我们要牢固树立群众观点，不断强化群众意识，抓住与职工群众心贴心这一关键，才能更好地发挥党组织的作用。在统筹运用传统和现代的各种密切联系群众方式的过程中，有一种十分有效的方式必须长期坚持，这就是谈心。

　　一、谈心对密切联系群众工作的意义

　　谈心活动作为思想政治工作的一种方式，由单一的说教式向双向互动式转变，由一方灌输向引导启发转变，具有极强的生命力，对于密切与职工群众的关系，做好新形势下的思想政治工作，保证各项生产经营工作任务的顺利完成具有积极的促进作用。

　　第一，谈心有利于了解职工所思所想，便于深入掌握情况。谈心活动的目的就是解决好广大职工群众的世界观、人生观、价值观和工作方向等方面的问题。当今世界，社会在全面进步，经济在飞速发展，人们的思想认识民发生着千百万化。由于受各种媒体正面信息和反面信息的影响，每个人受教育的程度不同，分辨是非的能力存在差异，使得人们对事物的认识产生偏差。这就要求基层管理者，研究每个人的思想动态，摸清职工思想脉搏，了解职工所思所想所盼，抓住主要矛盾，利用谈心这一高效的方式，帮助职工群众快速解决问题，拉近与职工群众的距离。

　　第二，谈心有利于配合宣传教育，做好职工思想工作。思想政治工作的对象是人，而人是最具有多样性和差异性的。特别是在市场经济条件下和社会转型期，不同个体所面临的思想、诉求和问题是千差万别的，不可能千人一面。因此，既需要那种宏观的、普遍性的政治宣传教育，也需要从不同个体的实际出发，开展具体的淡心活动，这样才能配合各方面的宣传教育工作，提高思想政治工作的针对性，真正做到“一把钥匙开一把锁”。

　　第三，谈心活动可以协调关系，增进团结，明确目标。在基层管理中，思想政治工作者遇到的问题可以说是千变万化，矛盾来自四面八方。在基层管理、生产、生活和学习中，难免出现不协调的因素，领导干部之间、领导和职工之间、班组长与职工之间、班组之间经常发生摩擦、产生矛盾，这就需要我们通过谈心活动来协调关系，消除隔阂，明确任务，使职工群众树立大局观念、统一目标方向，提高凝聚力和向心力，共同完成当前工作，实现协调发展。

　　第四，谈心有利于加强和改进我们党的工作作风。在现实工作中，一些领导干部或党务干部轻视思想政治工作，或者过于依靠大而化之的宣传教育，而忽视具体思想工作;认为逐个谈心费时费力，劳心伤神，不愿意弯下腰去、扑下身子、一点一滴地做群众工作。实际上这些都是作风飘浮、脱离群众的表现，进一步发挥谈心的作用，通过一对一、点对点地做思想工作，把思想问题说深说透，真正做到入脑入心，提高思想政治工作的实效性.是继承和发扬党的优良作风的根本要求，也是贯彻中央关于改进工作作风、密切联系群众的举措。具有重要的现实意义。

　　二、谈心的基本内容和方法

　　《中共中央关于加强和改进思想政治工作的若干意见》明确指出：“各级党政领导干部务必增强政治意识、大局意识，责任意识，带头做好思想政治工作。要把工作的成效，作为考核领导班子、领导干部的一项重要依据。”各级领导干部不仅要重视思想政治工作，而且要亲自抓思想政治工作，把开展谈心作为履职尽责的一种工作方式和改进工作作风的重要体现，通过谈心提高做好思想政治工作的能力和水平，实现思想政治工作和业务工作两手抓、两结合、两促进。如果每个领导干部都能拿起谈心的武器，很多问题都可以在萌芽中得到解决，也不至于造成矛盾激化、事态升级、群诉群访等不良后果。

　　1、要把职工群众关心关注的问题作为谈心的主要内容。一是谈个人发展问题，这是最常见的内容。因为级别、职务问题事关个人前途和切身利益，是引发思想情绪的主要原因之一。二是谈人际关系问题。单位和部门内部的环境氛围、上下级关系和人际关系，往往对人造成很大影响甚至困扰。三是谈存在的困难。包括健康、家庭、生活、工作、学习等方面存在的困难，都可以谈。四是谈缺点不足。对个人在工作、思想、作风、廉洁等问题上表现出来的缺点和不足，可以通过谈心进行提醒和提出改进要求。除此之外，还可以谈思想、谈心理、谈理论，等等。无论哪方面内容，都要注意符合党的路线方针政策，把单位的大局融入进去，并且作为整个谈话活动的指导思想。

　　2、要把握谈心的良好时机统筹安排。谈心工作在人的心理产生波动、变化时开展是最有效的，因此选择时机非常重要。谈心要重在平时，未雨绸缪，比如在干部提拔任用、竞争上岗、离职退休等重要节点，在职工日常工作、事业发展包括人际交往中面临困难挫折时，在其身体患病、生活困难或家庭发生重大变故时，都应当主动找其谈心了解情况、疏导帮扶。谈心还要有计划性，区分轻重缓急。针对那些急于解决个人发展、人际关系面临困境、自身存在特殊困难、需要对之提醒诫勉等方面问题最迫切、最强烈、最突出的人员和事情，优先与之谈心，既要锦上添花，更要雪中送炭，在最及时、最需要的时候送去组织的关怀和帮助，避免事后再淡为时已晚。

　　3、要把心灵的交流与碰撞作为谈心的内在要求。谈心顾名思义就是“心”的交流。首先，要做到真心实意，坦诚相待，这样才能得到对方的信任，获得真诚的回馈;要做到将心比心，设身处地替对方着想，这样才能拉近彼此的距离，夯实沟通的基础，做到相互交心。其次，要说真心话、实在话，诚恳地帮助其分析处境、认清形势、明确未来努力的方向。以肯定优点为主，重在激励，但对缺点和问题也不回避，要敢于直言，敢于批评，并提出改进的意见和建议。当然，批评也要注意方式方法，心平气和地进行沟通。第三，要能听到得进职工群众的牢骚话、怪话。“牢骚怪话”，总是刺耳的，非但不中听，而且让人如芒在背，令人坐卧不安。但少了必要的批评，任何一个社会都会失范、失衡甚至失控;听听职工群众的“牢骚怪话”，头脑就会清醒许多。第四是要有服务意识，把为群众提供服务、做好服务作为谈心的出发点和落脚点，并贯穿谈心工作的始终。

　　三、谈心要注意的几个问题

　　现在基层职工队伍成分比较复杂，思想比较活跃、想法千差万别。因此，做谈心工作要摸清职工思想底数，弄清各种社会关系，搞清引起职工思想、行为问题的前因后果，谈心活动才能做到心中有数、有的放矢。所以，作为基层干部就应该针对每位职工的思想、生活和工作实际，尽可能多地了解职工的生活环境、家庭状况，多角度、全方位地了解每位职工的性格、心理特征，甚至要掌握职工的家庭环境、家庭成员的个性特征等。只有这样，才能根据职工的个体思想和心理状态，采取有针对性的措施，抓住本质，处理问题、解决矛盾，把谈心工作做到职工的心坎上。

　　1、充分准备是谈心成功的前提条件。一般来说，准备工作要做到“四清楚”。一是思想状况清楚。如谈心对象在想什么问题，有哪些思想疙瘩，原来的思想基础如何，现在思想情绪怎样，其脾气、秉性、文化水平、修养如何等。二是前因后果清楚。如谈心对象的问题是怎样产生的，有什么背景，问题的根本症结何在等。三是社会关系清楚。应多渠道、多侧面、多角度、全方位地了解谈心对象与社会、家庭、亲友等方面的联系，以及这些因素对谈心对象的影响。四是有关资料清楚。包括谈心时所需要的思想理论和相关问题的资料，以便谈心时能有理有据地引导与说服对方。在“四清楚”的基础上，确定谈心的主题，明确谈心所要达到的目的。

　　2、把握好谈心的多种方式。谈心要因人因事而异，注意方式方法。关键一点是要审时度势，控制谈心趋向：一是发现苗头，出现隐患时要事先谈。二是对产生烦恼、处于气头儿上的同志要冷谈。三是对身处逆境，暂时落后的同志要热谈。四是评优表彰时要事后谈。要放低身段。领导干部不宜居高临下，打官腔、说官话，也不宜空洞说教，言之无物。其既可代表组织，也可以代表个人，师长、兄长、朋友的身份平等地与之交流，推心置腹地帮助其作分析、明事理、出主意，少讲大道理，多讲小道理。多举例，特别是以自己或身边事物为例，有助于提高论证的可信度和说服力。

　　3、恰当地运用情感谈心。一是情深意长，赤诚相见。特别是同犯有错误的同志谈心时，更要动之以情，晓之以理，和风细雨，情理兼通，实事求是地对其进行分析和评价，注意发现其积极的、向上的、美好的方面，给以鼓舞和力量，指明前进方向和希望。二是作风民主，会听善解。要让双方充分发表意见，切忌自己从头到尾“一言堂”，只是“我说你听”、“我讲你通”。对方讲话发表意见时，谈心者要善于听，边听边思考，特别是对不同意见，要让他把话说完，然后再具体分析，区别不同情况，酌情解答。三是坚持原则，不姑息迁就。不能放弃原则，不能用同情代替说理。四是耐心细致，持之以恒。人的思想转变，认识提高，在很多情况下并不是“一点就破”，“一捅就明”，或者单凭“三寸不烂之舌”就能说服的，要耐心细致，反复沟通，允许谈心对象有一个思索、适应、转变过程。

　　4、谈心要做到因人而异。根据不同谈话对象，把握内容尺度。对于思想境界高、承受能力强的，可以谈得深一些，放得开一些;对于觉悟不够高、或者比较脆弱的，则应由浅入深，先收后放;对于理论水平高的同志比如像知识分子，就不能肤浅地谈，也不能简单否定，而要对问题进行深入探讨，把道理讲深讲透，这样对方才可能信服。一般情况下，在谈心过程中应该多用些实用、朴实、通俗的语言，言简意赅，深入浅出，做到情、理、例并茂。这样，既可使对方体验到谈心者对他的深情厚意，实实在在地解决问题，又可使对方从中悟出道理，增长知识，提高觉悟。

　　5、要善于倾听，注意保护个人隐私。要善于倾听，这是尊重他人和自身修养的一种表现。同时，对谈话内容特别是个人隐私和敏感信息要注意保密，防止内容泄露对当事人造成不利。群众之所以愿意与你谈心、交心，主要是相信你、信任你。信任的建立很难，但破坏却很容易。领导干部要珍惜这种信任，不能辜负群众的信任。

　　只有学习和掌握正确方法，深入实际，多层次、多渠道调查了解情况，真正听到实话、察到实情、获得真知，找到解决问题的正确办法，才能使群众工作体现时代性、富于创造性。只有练好沟通交流之功，多说群众语言，多作平等交流，才能做到进得了门、谈得上话、交得上心，真正与职工群众心心相印，及时把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。因此在全党范围内，特别是基层党组织以及基层领导干部，应当把谈心作为开展思想政治工作的有效方式加以运用。扩大谈心范围，创新方式方法，改进工作作风，提高实际效果，使谈心这一活动在新时期思想政治工作中焕发勃勃生机和活力，发挥联系群众的更大作用。