“感谢你们的工作人员景瑞同志帮我找到了遗失的钱包，在我焦急的时刻他给了我及时的帮助，抚平我焦急的情绪，在此表示真诚的感谢!”

　　“你们的行动体现了无私为人民服务的理念，体现了崇高的助人品质，体现了良好的职业道德。”

　　这是一对青年夫妇在感谢中心汽车站站务人员景瑞帮助他们找到丢失的钱包写的感谢信里的两段话，也是永济运管所在全市道路运输行业开展“三提升、一满意”文明创建活动取得成果的一个具体体现。

　　2013年，永济运管所按照省、市各上级部门关于全面提升交通队伍和行业整体素质的工作要求，在全市道路运输行业认真开展了“三提升、一满意”文明创建活动，努力实现全行业素质的提升、管理的提升、服务的提升，广大群众基本满意。在活动中，运管所将道路运输行业从业人员整体素质的提高作为重点来抓。首先，在客运、货运、维修、驾培行业中通过召开会议、文件学习、职业道德学习、安全警示教育等方式，营造了全员参与、争先创优的浓厚文明创建氛围。其次，认真组织每一次道路运输行业从业人员的培训考核、技术比武。客运行业中每月定期进行从业人员职业道德教育;货运行业中对12家货运企业的全体驾驶员进行了安全知识培训考核4次;维修行业中组织行业内机修工、电气工、质检员等工种60余名从业人员参加了市运管处的培训考核，并取得资质;驾培行业中，组织全市73名教练员进行了星级评比，四星以上达到了85%，并进行了1次教练员比武活动。再次，开展文明创建评比活动。从服务能力、服务规范、服务态度三方面进行考核，评选出文明客运、货运驾驶员、文明教练员、文明站务员等。通过对文明标兵先进经验和做法 的积极推广和宣传，进一步弘扬了锐意进取、昂扬向上、点燃激情、创先争优的行业新风尚。

　　道路运输是为社会服务的特殊行业，一滴水可以折射出太阳的光辉，工作人员的服务态度可以反映出一个行业整体的素质。在永济运管所的不懈努力下，该市道路运输从业人员做到了服务意识再提高、服务能力再增强、服务质量再提升。从业人员通过点点滴滴文明服务与服务对象建立一种融洽温暖的人际关系，服务对象在道路运输行业体会到的是以礼相待、耐心解释、热情服务，从而实现了和谐交通，确保了社会稳定。